三星客服讓我很切心!!!!!!!!!(上)

由 手機網頁 發佈

棒子的质量不行，

我本身從事3C業20幾年了
各家廠商送修狀況其實都大同小異

除非是已經掛點的手機或零件
小問題或是不明顯的狀況,請附上影片(用另一支手機拍攝,完全無爭議)
只使用說明的方式送修的
有的在代理商處就直接退回,答案是:檢測無問題,更新(就和你一樣)
有的盧了代理商好幾次,終於送到原廠,答案依舊
通常送到原廠 相同狀況兩次,大約 才會真正的換主板處理

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送原廠不如去一些有信用又現場維修給顧客看的維修站，至少花點小錢，比浪費時間又搞的心情不佳好，哪個原廠不打官腔呢？永遠都是人為因素，或是什麼檢測沒問題，是個人使用問題.照原廠的說法就是買回家後只能開機待機，用了出問題就是人為因素

3c 產品 任何事情都有可能遇到!!  其實任何品牌都有同樣的問題!!
不過! 要看消費者的心態!! 一直要換零件!  才符合消費著的期待!! 手機測試維修的定義!本來就會有一定
程度的落差!!  不然你可以自己開一家手機公司!!

不過 ~最後~ 我還是比較__中間立場__任何的 3C維修產品!! 每家廠商 都是有所謂的 流程 !!  

畢竟上班的員工也是遵守這樣的規範!

::題外話::

今年HP的維修部分--PC端設備電腦--對於使用者報修的硬體維修特別的--很鳥--!!

隱性壞軌---就是不給你換料件!!  我們使用  所有的第三方辨識硬碟軟體!!  都是指向!!壞軌!!!!

但---hp  就是有一套說法!!  非要用他們的主機板bios  檢測  ----過才要換~~~

當仍我們當下就改口!! 好吧!!請您工程師過來吧!  到府維修吧!!  最後ˇ!!!還是一樣工程師不給換!!!!(他有透漏--他也認定這是壞軌沒錯!!)

但還是一樣不給換!!  工程師最後走的時候!!  就私下 告知  !!等等打給他!!他會教我秘訣!!  .....哈  沒錯跟我想的一樣!!......ooxx

不過今年的 sap  hp 在台灣這裡---硬體報修部分!!視乎也是一樣的問題!! 很鳥!!

(以上有錯字--請忽視!!謝謝!!)

hp-已經長期的配合了18年-

18年有用嗎!!  跟大家講!!  這年頭!!很多事情都是無法預料的!!  誰會鳥你!!  走流程吧!!  凡是一切都如--平常心看待吧!!!

我個人用了四台三星的手機
大概也送過幾次原廠
不過我對服務都還挺滿意的耶
我都送單後4天內就拿到了的說-0-
而且就算同樣都是4.4.2
版本號也不見得一樣
所以你不能斷言他沒有幫你更新
雖然我四台送修後就開始刷機了-3-
反正我就是愛玩
說實在也不怕

個人覺得客服的態度很重要耶~給客人的第一印象~往往就決定了這家店的生意好壞~

像我們家附近有一間三星的直營店，會發現他就是因為小小的店裡，總是擠滿了客人。
第一次武松想買平板，我就帶她到這家店。誇張的是，不管店裡多少人，服務人員總是帶著親切的笑容~
姑且不論三星的品質怎麼樣，光是服務態度就可以讓客人滿意的走出店外。

而武松的 Note8 拿去店裡維修了四次，每一次故障都是因為螢幕故障，也遇到版大類似的問題，開啟臉書就出現閃爍，而且螢幕會熱熱的，但店員幫我送維修的態度超好的，都沒有不耐煩或是臭臉給我們看。雖然心中OS真的ooxx，但至少氣就消一半了...

很多人都說三星的品質不好，個人覺得，用得習慣最重要~
雖然武松現在改拿I6，我們還是請這家店幫我們拿的，往後也會介紹朋友來這家店~

因為客人買3C要的不只是品質，服務態度才是最重要的。

手機拆開就是個主機板，觀看外觀不使用的話他當然說沒問題...
不過個人贊成不要更新的理論，畢竟客人沒有要求的話他們更新沒辦法幫你降的~
至於清除資料是例行公事，你該慶幸你的手機保固內，不然某些店家說不訂還多收你"檢測費"

最好的話就是現場操作給他看壞在哪囉，不然你跟他一定鬼打牆Zz
保固內盡量爭取~!既然他答應2年保固那就別跟他客氣了~

以下為個人真實遭遇，所以感觸有點深，先向支持者說抱歉
我之前買了一支"ASUS 高階手機 padfone2(4.1.2)"也2個月內遇到很多狀況，
例如：
1.跟Iphone之前遇到的"死亡握法"+訊號不良
2.電池過熱問題(手握久了不舒服)
3.系統常常死當
4.變型pad使用時觸碰短路問題
5.內建軟件使用問題一大堆，每次使用不到幾分鐘就閃退...
6.padfone2手機充電頭裡面的唇片容易歪掉

之前拿到ASUS皇家俱樂部維修，並且他們說明手機有遇到什麼狀況，
一開始覺得她的服務態度很好，
每次拿到手機她都說：「先生，我們已經替您更新過手機了，請在使用看看」(依舊是4.1.2，確定是重灌)
唯一替我解決的問題只有唇片幫我扶正，
其他問題每有解決過，問題比我前一支三星S5830還多
所以我對ASUS的客服有點傷心....


ㄚㄚ，不好意思打成手機抱怨文...
我認為這些大廠牌的維修方式其實都差不多啦！
沒有一家比較好的...

應該是跑錯維修站了~~~一竿子打翻一條船是太遷強~~~
上一次我去搶一個號稱CP值很高的手機，預訂後2周都沒結果...親去去門市問一下才說"沒貨"...還說跟附近其他營業點也都沒貨~~~~
當天晚上去大賣場，半途在路上看到同一公司的另一營業處，抱著問一下的心態...結果當下就"買到了"~~~
...其距離原營業店也不過才走路15分鐘而已~~~~
~~~其實這只是職員"敬業精神"的多寡罷了~~~
多找幾家~~比較一下~~

看完...(那麼我為何要花２倍價格，去買只有名氣大而沒創新的手機呢)這句最讚!

我絕對了解你當時的心情

本來就是!我買你家的手機,又不是每個人都懂3C,不然客服要來幹嘛的?