領導講話應具備的特點

加好友 · 發表於 2014-3-5 17:41

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領導講話是具有一定的影響力的。作為領導必須掌握以下一些特點：
1.激發員工講話的願望

談話是領導和員工的雙邊活動，員工若無講話的願望，談話難免要陷入僵局。
因此，領導首先應具有細膩、分寸感，注意說話的態度、方式以至語音、語調，旨
在激發員工講話的願望，使談話在感情交流的過程中完成資訊交流的任務。
2.啟發員工講實話

談話所要交流的是反映真實情況的資訊。但是，有的員工出於某種動機，談話
時弄虛作假，見風使舵；有的則有所顧忌，言不由衷。這都使談話失去意義。為此，
作為領導者一定要克服專制、蠻橫的作風，代之以坦率、誠懇、求實的態度，並且盡
可能讓對方在談話過程中瞭解到：自己所感興趣的真實情況，並不是奉承、文飾的話，
消除對方的顧慮或各種迎合心理。
3.利用一切談話機會

談話分正式和非正式兩種，前者在工作時間內進行，後者在業餘時間內進行。作
為領導，也不應放棄非正式談話機會。在無戒備的心理狀態下，哪怕是片言隻語，有
時也會有意外的資訊。
4.員工在講述中出現停頓，有兩種情況，須分別對待。

第一種停頓是故意的，它是員工探測一下領導對他講話的反應、印象，引起領導
做出評論而做的。這時，領導有必要給予一般性的插話，以鼓勵他進一步講述。第二
種停頓是思維突然中斷引起的，這時，領導最好採用“反問提問法”來接通原來的思路。
5.抓住主要問題

談話必須突出重點，扼要緊湊。一方面，領導本人要以身作則，在一般的禮節性
問候之後，應迅速轉入正題，闡明問題實質；另一方面，也要員工養成這種談話習慣。
要知道，言語囉嗦是對資訊實質不理解的表現，是談話效率的大敵。
6.掌握評論的分寸

在聽取員工講述時，領導不應發表評論性意見。若要作評論，應放在談話末尾，
並且作為結論性的意見，措辭要有分寸，表達要謹慎，要採取勸告和建議的形式，以
易於員工採納接受。
7.適時表達對談話的情趣和熱情

正因為談話是雙邊活動，一方對另一方的講述予以積極、適當的回饋，能使談話
者更津津樂道，從而使談話愈加融合、深入。因此，領導在聽取員工講述後，應注意
自己的態度，充分利用一切手段——表情、姿態、插話和感歎詞等——來表達出自己
對員工講話內容的興趣和對這次談話的熱情。在這種情況下，領導者微微的一笑，贊
同的一點頭，充滿熱情的一個“好”，都是對員工談話的最有力的鼓勵。
8.克服最初效應

所謂最初效應就是日常所說的“先入為主”，有的人很注意這種效應，並且也具有
“造成某種初次印象”的能力。因此領導在談話中要持客觀、批判性的態度，時刻警覺，
善於把做給人看的東西，從真實情形中區分出來。
9.克服自己，避免衝動

員工在反映情況時，常會忽然批評、抱怨起某些事情，而這在客觀上又正是在指
責領導。這時領導要頭腦冷靜、清醒，善於聆聽意見，不要一時激動，遷怒對方甚至
發生爭吵。

出處：竅門網

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