你真的了解顧客的需求嗎？三間水果店的故事

加好友 · 發表於 2015-5-5 03:55

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本帖最後由華華anita 於 2015-5-5 04:03 編輯

你真的了解顧客的需求嗎？三間水果店的故事

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2015-5-5 03:36 上傳

一條街上有三家水果店。

有一天，老太太想買水果，先走到了第一家店，
問老闆：「有賣李子嗎？」

老闆馬上出來招呼：「老太太，買李子啊？我們家的李子又大又甜，
剛從產地採摘送來，很新鮮喔！」
沒想到老太太一聽，立刻掉頭就走了。

接著，老太太來到第二家水果店，
同樣問老闆：「有賣李子嗎？」

第二位老闆也馬上迎上來招呼：
「老太太，買李子啊？」
「是啊！」老太太說道。

「我們家的李子，有酸的、有甜的，你要買哪一種？」

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2015-5-5 03:42 上傳

老太太說：「我想要一斤酸李子。」
於是，老太太和第二位老闆買了一斤酸李子，
心滿意足的回去了。

第二天，老太太來到第三家水果店，
還是一樣問：「有賣李子嗎？」

「老太太，買李子啊？」
「是啊！」老太太說道。
「我們家的李子，有酸的、有甜的，你要買哪一種？」
老太太說：「我想要一斤酸李子。」

第三位老闆一面包李子，一面和老太太閒聊：
「來這的客人，通常都喜歡買甜的李子；
你為什麼要買酸的呢？」

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2015-5-5 03:45 上傳

「喔，因為我媳婦懷孕了，
最近特別想吃酸李子啊！」

「哎呀！那可要恭喜你老人家，要抱孫子啦！
您的媳婦有這樣照顧人的婆婆，真是好福氣啊！」
「哪裡哪裡！懷孕當然要吃得好，胃口好，營養才會好啊！」
「是啊，懷孕期間營養的補充真的很重要，
要多吃些高蛋白的食物，小孩才會長得快。
我還聽說，懷孕多吃些富含維生素的水果，小孩會變更聰明喔！」

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2015-5-5 03:46 上傳

「真的啊？你知道哪種水果，維生素含量比較高嗎？」
「網路上都寫說，奇異果的維生素最高了！」老闆回答。

「那你有賣奇異果嗎？」
「當然有！我這邊進口的奇異果，個個大又多汁，
維生素最充足了，你要不要先買一斤回去給媳婦嚐嚐？」

就這樣，老太太不但買了一斤酸李子、還多帶了一斤奇異果回家。
之後，幾乎每隔一兩天就來這家水果店買水果。

這個故事帶來甚麼啟示?

你真的了解顧客的需求嗎？或只是憑自己的經驗，臆測顧客的喜好呢？

在這個故事中，
第一位老闆沒有去了解顧客的需求，
直接推銷自己覺得好的商品，所以失敗了。

第二位老闆比較聰明，有主動了解顧客的需要，
多問了一句「你要酸的還是甜的？」，因此成功賣出了一公斤的李子。

第三位老闆更厲害，還發現了老太太需求背後的原因，
是家中有懷孕的媳婦，因此讓老太太一試成主顧，
除了多買一斤奇異果，之後還不斷光臨。

無論你的工作是行銷、業務，或是企業經營者，都應該時時刻刻地問自己：

顧客真正的「核心需求」是什麼？

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2015-5-5 03:48 上傳

若其中有任何疑惑，千萬別憑空猜測，
而必須勤於與顧客溝通、主動探求背後的原因。
這樣，你才能切中需求，提出對方願意埋單的解決方案！

行銷~~

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2015-5-5 03:51 上傳

找出需求,滿足需求
才是王道

以上圖文取自網路，純分享非營利如有侵犯敬請告知

加好友 · 發表於 2015-5-5 13:32

本帖最後由 viclin888 於 2015-5-5 13:34 編輯

今天換麋鹿來坐華姐的沙發...
其實做生意不只是做生意,
還夾雜了許多人情味, 關懷的元素在裏面~
藉由與客人間各項的互動, 才能深入了解客人需求~
幫助了客人, 也會幫自己營造業績喔!!

加好友 · 發表於 2015-5-5 15:00

viclin888 發表於 2015-5-5 13:32
今天換麋鹿來坐華姐的沙發...
其實做生意不只是做生意,
還夾雜了許多人情味, 關懷的元素在裏面~

麋鹿說的對極了。
我本身也是服務業，
想要培養出主顧客，
絕對不是一次的交易而已，
ㄅㄨㄚ√ ㄋㄨㄚ`是一定要的。
連他家狗狗生幾隻小狗都知道，
久了也變成朋友關係了

加好友 · 發表於 2015-5-5 15:04

好文章小故事大啟發! 讓我受益無窮

加好友 · 發表於 2015-5-5 22:36

ggyy77880 發表於 2015-5-5 21:37
有人天生就是行銷、業務人才，但是企業經營除了天分還要領導統御能力與敏銳前瞻性，
我常想諾基亞手機為什 ...

所以你有想到那高高在上
的經營者犯了什麼錯嗎？？

市場汰舊換新很正常，
因為經營者而失業的人，
也不只nokia的員工啦

加好友 · 發表於 2015-5-6 01:15

樓主好友真的很用心編輯喔!! 加上生動的圖片，真是會誘發讓人想把這篇文章看完，
也從中得到很深刻的體會喔!! 真是小故事大道理....

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