有一種需要叫不需要

美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候生意興隆，但過了不久 就開始遭人冷落，老闆為此傷透了腦筋。

酒店從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在哪兒呢 ?

一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐，老闆頓時受寵若驚， 為了表達敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套交情，他認 為這是個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。

而站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的 一舉一動。

當那位富豪離開時，老闆又親自將他送到門口，返回酒店的時候  ，  小夥子卻叫住了老闆：“看來我們酒店的生意不怎麼好。”

“ 是的。”老闆說。

“假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟!”小夥子說。

老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：“那你認為應該怎樣做呢?”

“ 請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。”小夥子從容地說。

“ 但是你用什麼來證明你的實力呢?”

“ 我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了。”小夥子說。

老闆於是就半開玩笑地說：「如果他在一個月裡果真不來，我立刻讓你做主管。」

一個月過去了，那批客人真的沒來，而且酒店的生意也越來越差， 這時老闆想起了那個小夥子，打算讓他做一個月的主管。

時間一天天地過去了，這些天裡老闆只是暗中觀察，

他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從來都不向客人敬酒、攀交情。

但是讓他不敢相信的是：自從小夥子上任以來，生意一天好似一天，現在生意和以前相比已經翻了好幾番，老客戶也一天比
一天多了。

一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了?」

小夥子回答：「你認為做生意最重要的是什麼?」

「當然是儘量滿足客人的需要啦!」老闆說。

“說得很對。但是你有沒有想過，客人們的‘需要’當中，有一種「需要」叫做「不需要」，而你只知道客人需要什麼，卻不知
道客人「不需要」什麼!”

「有一種需要叫做不需要?」老闆蒙住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什麼。

“當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。 ”小夥子說，

你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒，但是他們來這裡的目的是什麼呢?

是來吃飯，是參加他們自己的聚會，你去敬酒實際上是在打擾他們，這絕不是他們所需要的。

還有，同一宴席上，有主次之賓，你在向主賓敬酒的同時，

也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。

老闆聽後茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼？

20年後，他的酒店在全美國都開設了分店。

而當年那位小夥子，後來則成了著名的成功學專家，他的名字叫陳安之。

Mason say: 這觀念可以應用在：親子、夫妻、男女朋友、公司內...種種關係。
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爆爆遊樂園

"有一種需要叫不需要" 這真的是很有哲理的一句話

父母對子女 男女朋友間

常常會依照自己的想法 認為自己是為對方好而替對方做些決定或是事情

殊不知可能造成對方的困擾

多做並不是一件好事 必須要站在對方的角度來想

是對方想要的需要的  多做才會有意義

否則只是一相情願而已~~

瞭解來店客人的需求,適時的提供服務
原來老闆對客人的需求
只是一知半解 並沒有融會貫通
所以經營的情形不佳
當然瞭解之後 做法改善經營業績就直直上升
有時候到一些店家消費時
就會發現有些服務員好像是監督員一樣
兩隻眼睛盯著您看
或是緊跟在您的身後
那種感覺真是不舒服
我就不會再去那家店消費了
雖然產品還不錯 但我就不再光臨那家店
因為消費環境不夠友善