推薦好文章：一位空服員的告白（陸客傷身 台客卻傷心）

台灣人花錢買服務，不是買尊嚴

我們大聲斥罵陸客，請他們守規矩，他們卻毫不在意我們的態度，反而熱情地跟我們說再見。反之，即使我蹲下身來，耐心對這位台灣客人解釋她對公司的誤解，她仍深深覺得受辱，在客艙大發脾氣；即使空服員主動協助客人搬行李，客人仍因為她臉上沒有笑容而進行客訴。

這不禁讓我反思，我們抱怨開放陸客觀光後，阿里山、日月潭的景色變了，抱怨台北信義區變嘈雜了，抱怨著陸客不守規矩、無法無天，認為他們「破壞了台灣的風景」，但我們又為自己的公德心打幾分？對一線服務生，我們有做到最基本的尊重嗎？

很有趣的是，不管公司如何改善服務流程，設法拉近我們與顧客之間的關係，許多顧客卻想盡辦法拉開我們之間的距離。

消費者習慣把自己放在較高的位置，無論他們做何種要求，服務人員的姿態永遠不可以比他們高，即使服務人員被不尊重的態度對待，也不被允許有反駁的權利。他們永遠都不知道，我們和消費者的關係完全是場公平交易，他們花錢買的是服務，而不是服務生的尊嚴。

台灣人除了覺得「花錢就是大爺」，更有顆一碰就碎的「玻璃心」。

以故事中的小姐為例，她才一登機就認為地勤安排座位的方式是「歧視」，因而上飛機大聲斥責我們，認為我們羞辱了自己台灣人。很多人說台灣人是自卑的，這是否也可以反映在人與人的相處之中？

我曾經碰過一個家庭，有年輕爸媽、女兒三人。在一個餐點選擇比例非常懸殊的航班上，我們盡力幫他們調來了兩份雞肉麵、一個魚排飯。媽媽卻堅持一定要我們拿出第三份雞肉麵，否則就要客訴我們到底。我悄悄聽到爸爸小聲制止了自己的太太： 「哎唷，魚排也可以啦，別鬧了。」

這時太太高聲地嚷嚷： 「你不吵，怎麼爭取？」「講話就是要大聲啊！不然怎麼拿到好的東西？」

我們拿了組員的餐點奉上，是一塊鮮嫩的烤雞排。我看到坐在座位中間的小女兒，眼看只有小學生的年紀，她從頭到尾觀賞完媽媽的演出。原來，這就是她對女兒的教育，原來，這就是她眼中，身為母親的最佳示範。

台灣人普遍認為「有吵才有糖吃」、「大聲才會被注意」，是不是台灣人習慣將自卑化為自大，覺得唯有靠著謾罵，才能建立莫名的尊貴及優越感？若我們心中真心覺得自己很好，絕對不輸人，又何必害怕被輕視，非得急於罵人、得償所願才行？

我們都聽過「台灣最美麗的風景是人」這句話，的確是如此，至今我仍深信台灣人非常善良美好。但若我們預先醜化自己，過分自卑又過於驕傲，你和我還算得上是最美的風景嗎？

只有當我們收起玻璃心，靜下心來欣賞自己的美好，到了那一天，台灣才能真的成為福爾摩沙。

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等台灣人不再侮辱軍公教才有可能懂得尊重別人，畢竟連軍公教台灣人都説是他們養的，那面對其他直接服務的人更是覺得對方是他養的，當台灣人是不懂感恩和尊重他人，又如何期待老闆是懂得感謝與尊重員工，一定是更加認為員工是他養的，而這類的人也會罵他的老闆是慣老闆，其實這樣的人當老闆會更不尊重員工，台灣人的教育已經不像以前一直會強調感恩，而是強調我的權益，但強調權益又不強調義務和法治

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等社會不再會隨意侮辱軍公教，台灣人才真的會尊重別人，畢竟連台灣人連對軍公教都認為是自己出錢養的，怎可能會尊重真的直接給對方公司錢的呢，更是覺的你是我養的，當這些人是這嘴臉，又怎希望台灣老闆懂得尊重員工，而不會更加覺得你們都是我養的，相信這些人平常也會罵老闆，但其實這些人當老闆説不定比他老闆更不懂感恩與尊重

  "台灣人普遍認為「有吵才有糖吃」、「大聲才會被注意」，是不是台灣人習慣將自卑化為自大，覺得唯有靠著謾罵，才能建立莫名的尊貴及優越感？...."

    的確是這樣的,看著在台灣裡大大小小抗議抗爭,那些人真的可以代表我們"大多數人"的意見嗎 ? 那憑什麼,大家要遷就這些去抗議的人. 這樣的民主,其實只是假民主與民粹的表現而已.

台灣最美的風景是人，這句自我催眠的話最噁心~眼睛都瞎了是吧

台灣最美麗的風景是人，但很多時候台灣最醜陋的風景也是人

服務業並不輕鬆.每個人做好自己的本分就好

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在台灣，無論是學校教育亦或家庭教育都鮮少強調"道德"的重要，

我是不知道寫這篇文章的空服員生活圈子是怎樣

至少

花得起機票錢當交通工具的人或家庭不是一般的市井小民

價值觀的偏差不代表就是玻璃心

只是能說那個人教育失敗

如果真要比

空服員在飛機上的案例跟一般在地面上服務業所遇到的奧客比

可說是九牛一毛

飛機上的案例就把它當作"台灣從上到下"

我不會說您不對

只能說您的想法和那些奧客一樣

還有擴張的空間

但是往哪擴張就是您個人選擇

俗話說"師父領進門，修行在個人"

我尊重這位空服員的看法

但是，如果這位空服員真的有機會走進台灣上上下下各個角落

甚或走遍世界

也許您的想法會更不一樣

師父領進門  修行在個人

一樣的事情，看法不同，造就不同的人

願這位空服員平安喜樂