通訊軟體服務定型化契約規範 5/1 上路，貼圖出問題有法可管

加好友 · 發表於 2018-4-28 03:27

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通訊軟體服務定型化契約規範 5/1 上路，帳號、貼圖出問題有法可管

通訊軟體帶來便利，不過帳號一旦遭冒用、誤刪等，後續處理就會很棘手。針對即時通訊軟體服務衍生的消費爭議，經濟部已在 2017 年公告「即時通訊軟體服務定型化契約應記載及不得記載事項」，並將於今年 5 月 1 日正式生效，未來民眾遭遇到付費貼圖消失、帳號冒用或停權、甚至找不到客服管道等問題，將有法可管。

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2018-4-28 03:11 上傳

即時通訊軟體服務定型化契約相關規範 5/1 上路

經濟部 2017 年 9 月公告「即時通訊軟體服務定型化契約應記載及不得記載事項」，新規範細節包括：消費者帳號、加值服務（如貼圖）刪除應有確認機制；帳號刪除後未使用金額，應於消費者申請後 30 日內返還；消費者更換手機或被不法入侵導致帳號遭冒用、誤刪時，得向業者申請協助回復帳號。

此外，還要求業者應充分揭露相關資訊如電子郵件信箱、客服聯絡方式等，提供消費者履約保障機制，並善盡系統安全維護與個人資料保護之責任，同時不得單方面變更契約或服務內容；另一方面，明定消費者帳號如有涉及洗錢、詐欺等犯罪行為，業者得終止契約或停止服務。

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2018-4-28 03:10 上傳

LINE 尊重並配合新規範，重申 4 項做法

在台灣，LINE 是市占率最高的即時通訊軟體服務，過去也曾發生像是帳號管理、貼圖消費等糾紛事件。LINE 表示尊重並配合新規範，並重申去年所公布的 4 項做法：

濫用者經其他用戶檢舉，LINE 將暫時封鎖其帳號功能
LINE 在服務條款中詳細列出禁止事項，其工程團隊也不斷開發技術防堵不當使用者。當發生例如大量發送商業廣告給陌生人、散佈色情內容、或是不法詐騙等，經其他用戶檢舉，LINE 就會暫時封鎖其帳號功能。

用戶除了利用檢舉機制，也可依照自己的使用習慣調整隱私設定，以阻擋濫用者或垃圾訊息。

即使自刪帳號，聯繫 LINE 客服都會回補付費項目
就 LINE 的使用介面上，特別為台灣用戶增添許多警語與提醒，盡可能避免誤刪自己的帳號；尤其 2017 年 4 月 7 日起再次修改介面，為刪除帳號增添至 6 道確認程序，用戶須確認 6 次才能完成刪除帳號。

更重要的是，未來新規範實施後，不論用戶自刪帳號，或是非自願地帳號遺失，只要聯繫 LINE 客服，都會回補付費項目。換句話說，若用戶刪除帳號後決定不再使用 LINE 服務，可向 LINE 申請退還已付費但未使用的 LINE 代幣或 LINE Store 點數。

用戶帳號被盜，LINE 會將問題帳號停權
若有用戶帳號被盜，填寫線上「問題反應表」，LINE 會將問題帳號停權。

依法載明電子郵件、客服電話、問題反應表等消費申訴機制
目前 LINE 的客服團隊利用線上「問題反應表」協助用戶解決問題，官方強調此做法能嚴謹確認用戶本人的身份，也能根據用戶提供的線索如手機作業系統的版本、《LINE》應用程式的版本、或者手機截圖，協助釐清與排除問題。

此外，在 2017 年 4 月 LINE 推出客服專屬的官方帳號「LINE 小幫手」，讓用戶即時線上先排除簡單問題。待新規範正式實施後，更將依法載明消費申訴機制，包括電子郵件、客服電話等相關聯絡資訊。

以上資訊取自科技新報

加好友 · 發表於 2018-4-28 04:39

希望在這規範下能讓Line使用者得到更多的保障！
讓我們在安全無虞下悠遊談天互動！
感謝告知好消息！

加好友 · 發表於 2018-4-29 01:14

希望法律能跟上科技的進步,
讓消費者有保障,
讓廠商有法可依循.

加好友 · 發表於 2018-5-2 08:16

資訊網路世界千變萬化,若法律無法與時俱進,那消費者權益就無法被保障!

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