日本免稅店 被控坑殺台客

來源：蘋果日報 2016年05月14日

店內賣3500 網購僅1550 將查帶團旅行社           
                                

                               
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北市議員高嘉瑜（左）昨陪盧小姐（左二）出面，與五福總經理林錦發（右）爆口角。胡瑞麒攝

【綜合報導】台人遊日進免稅店被當肥羊宰？民眾盧小姐昨控訴，上月底參加五福旅行社日本團，她在東京的光伸免稅店花3.5萬日幣買一組三瓶保養品，折合台幣一瓶約3500元，但回台在購物網站搜到同款商品一瓶僅售1550元台幣，驚覺被坑。五福旅行社反駁，業者未強迫，但願協助退費。北市法務局指將釐清五福是否安排旅客購買品質與價格不符的商品，違者最高罰5萬元。

盧小姐昨由北市議員高嘉瑜、王威中陪同開記者會。她說，上月底參加五福旅行社日本黑部立山五日遊行程，安排到東京一家光伸免稅店購物，店員介紹一瓶日幣1萬7500元的EGF深層活化珍珠精華霜（Platinum+EGF Pearl Cream），買2送1，她花3.5萬日幣買3瓶，共約1萬500元台幣，一瓶約3500元。

她說，回國使用後覺得有效，在Yahoo網站搜尋，發現相同商品一瓶最便宜僅1550元，她下單購買，並去電五福反映價差大，對方稱可退錢。她說，非僅為退費，因每年赴日旅遊進免稅店的人很多，想出面提醒旅客留意。

                               
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盧小姐昨出示在日本免稅店買的保養品，3瓶一組標價35000日幣。胡瑞麒攝

「路邊攤怎比君悅」

高嘉瑜批，網購介紹該商品為光伸獨家開發，開價卻較網路價貴好幾倍，質疑消費者被當肥羊宰。

王威中質疑，旅行社是安排旅客去消費，還是相互勾結詐騙？

出席的五福旅遊總經理林錦發，與高、王數度爆口角，林怒駁說，台灣旅日團有近6成安排赴該免稅店消費，光伸與五福都是合法公司，稱坑殺、詐騙太過分。

林錦發說，網購、外面買的恐有山寨品，免稅店內買賣是歡喜甘願才買，「路邊攤與君悅飯店的牛肉麵不能類比」，網路價怎可與店面價比？願協助盧小姐與其他有需求的旅客退費。

在場的北市法務局主任消保官何修蘭說，依「旅行業管理規則」，旅行業不得安排旅客購買貨價與品質不相當之物品，違者可依《發展觀光條例》罰1至5萬元，將展開行政調查；盧小姐個案價差大，旅行業者似未完整揭露資訊，調查結果會送觀光局認定裁罰。

                               
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盧小姐在網拍找到同款保養品，僅賣一千五百五十元。圖為高嘉瑜提供同款網拍商品一千五百八十元截圖。

建議留下商品單據

觀光局昨說，盧小姐可向該局投訴，會了解。建議旅客到免稅店或購物店時，若對價格有疑慮，別衝動購買，也應留下單據，回國後如確認貨價不符，可舉證主張退費。

經查盧小姐購買的保養品在國內無專櫃販售，僅在奇摩、露天等部分網站有賣家銷售，多稱從日本免稅店帶回，售價從1350元到2980元不等，有賣家回應買家說，賣得較便宜是因直接跟廠商進貨，免去盤商、導遊等抽佣成本。

                               
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盧小姐稱被旅行社安排在東京一家光伸免稅店購物。翻攝官網

免稅店不見得便宜

旅行社業者私下透露，網路上找到比免稅店低價商品，不排除是領隊、導遊為達抽佣業績門檻，先購買再回台以便宜價網拍，其進貨價也未必與旅客相同。

民眾李小姐說，原來免稅店賣的東西不見得便宜，以後要小心。網友Daniel Wang說，拿網路東西來比，沒說服力。

海外旅遊購物注意事項
◎針對想買的商品事前網路比價、確認品名
◎確認需求，不要盲目衝動購買
◎留意海外刷卡有手續費及匯差問題
◎留意商品價格是否含消費稅，或店家是否接受退稅
◎免稅店所販售電器、化妝品、菸酒等，部分規格、容量等，會與坊間不同，要先確認
◎對於免稅店獨家販售或自有品牌商品，先查評價再決定是否購買
資料來源：旅行社業者、執業導遊、《蘋果》採訪整理