SONY Z5 異常發熱 售後服務問題??

這是朋友近一個購買Z5，她自己認為發燙，連續送原廠經歷

再ㄧ家非Sony經銷、亞太、遠傳等等非直營、加盟的通訊行購買

買了換上4G.SIM卡後，回家用了幾天發現4G傳輸、google更新app運作等會有發熱情況

至於發熱溫度這點，我個人是覺得很主觀的問題，但她還是送回通訊行後送原廠檢修

檢修兩次才，通訊行也是告知沒有問題，一直說回去"試試看"，我是認為這有敷衍客人嫌疑(賣了有客訴再想辦法)

以及拖延出所謂"購買七日新品更換"期限。

送了兩次後，她直接到有SONY加盟門是去詢問、送修這臺Z5問題

由於沒有詳細跟店員告知，之前通訊行遇到的問題及處理狀況，以至於店員並沒有特別加註已經送修後仍有問題

送修回來，由於並無詳細溝通了解狀況，致使工程師並無作安裝SIM卡測是異常發熱情形

第二次送修回來，這是先前還可以登入google帳號，現在是無法登入google。Z5系列應該"沒辦法"略過google登入，才能進入主畫面
(一直顯示請使用該裝置，任一使用帳戶作登入)進不去，也就進不了主畫面。

目前送修就是解決原先可登入google帳號完全不能登入，當然也不能做SIM卡測試，等於不能使用Z5。

----------------------------個人認為造成買新機送修一個月沒下文成因----------------------------
我朋友她
1.到加盟門市送修，沒有詳細告知，先前在原購買處詳細問題情況，導致送修問題並沒有切中要點

原購買處通訊行
1.對自己要賣的商品不了解，處理商品問題，可能就是雞同鴨講
2.沒有積極在處理這問題，先賣出去有問題再說，這種態度不少通訊行都是一樣
3.送修到底有沒有在跟工程師做過溝通，還是根本雞同鴨講

我這位朋友可能買新機弄了四次送修，心理慌了，有去客訴SONY門市
我想加盟、直營客訴有用，但沒有任何加盟、直營都可代辦的通訊行有任何客訴效果？
比較無辜的大概是那家SONY加盟店

不插sim卡，在进入开机引导界面的时候那步跳过连接wifi，如果已经连接过，手机有记录的话，点击已经保存的wifi，选不保存。然后就可以进入界面了

鲜绿色 發表於 2015-12-25 17:45
不插sim卡，在进入开机引导界面的时候那步跳过连接wifi，如果已经连接过，手机有记录的话，点击已经保存的w ...

您說的這個步驟，客服有跟我說過，根本鬼打牆，她拿展示機來教我，展示機事設有安全模式、跟消費者手上設定不同。誰沒事拿自己的Z5系列來還原重刷過，就為了要測試綁定問題，這我可以理解客服沒辦法理解這部分。
重點有綁定google登入後，該手機該帳號後，更新、原廠重灌後，如果不是輸入原先輸入的google play帳號，是沒辦法跳過google登入畫面，但是"未"設定過的可以