Android車載主機卡小綠人

在下的車用主機，換上了左岸的安卓2.3.2車載主機。
原本是用時偶爾都會出現不明的崩潰問題，但是一般而言不嚴重。
如果太過嚴重，直接按壓主機上的RES鍵就能恢復正常，麻煩在需要重新設置而已。
但是從那天起，原本都使用正常，有出現崩潰的提示，點選強制關閉就沒再出現過，但是車子駐車熄火後，重新發車一路上主機畫面都卡在小綠人畫面，進不到系統。按壓RES鍵一點反應都沒有，似乎就像是關閉螢幕而已，按電源鍵開啟螢幕還是一樣在小綠人畫面。始終沒辦法正常進入!
倒車顯影倒是還能夠正常切換過去，但是就沒辦法進到系統畫面。
把導航機後甩線全部拔除重新再插回也是沒有幫助。
有聯絡左岸的客服，給了我刷機包和按鍵的方法，可是怎麼按都沒有反應，他們的技術部感覺上就好像也沒辦法線上處理這種問題，現在我能夠做的大概只剩下寄回左岸免費維修。
想問問版上的前輩們，這樣的問題到底該算是硬體問題還是軟體問題呢?