使用電話的禮儀及技巧——社交禮儀

在社交活動中，電話使用頻率相當高，掌握電話交談的藝術十分重要，它包括兩方面的內容：一是打電話，二是接電話。　　
　　打電話 　　
　　誰打電話，誰就是這次電話交談的主動行為者，要打電話肯定是有目的和原因的，或是告知對方某事，或是有求于對方，或是節日問候等等。　　
　 　拿起聽筒前，首先應明確通話後該說什麼，如果內容多，就打先個腹稿，尤其給陌生者或名人、要人、上司打電話，這樣可以給對方以沉著，思路清晰的感覺。接 通電話確定自己接通的電話號準確無誤時，應立即簡要報明自己的身份、姓名及要通話的人名。當對方答應你“稍侯”，你應握著話筒靜候；假如對方告訴你，要找 的人不在，切不可魯莽地將話筒“喀啦”一下掛斷，應道“謝謝”。 　　
　　向對方發出邀請或通知對方時，應把話說得簡單明確又符合禮儀規範。假如電話交談的內容比較多，問明對方，應以商量的口吻再另約時間，或約對方過會兒再打來。　　
　　由於話筒傳聲與面談有差異，因此，將話筒貼得太近或離得太遠都不是好習慣。一般地說，音量以聽清對方聲音為標準，語速相對平時說話慢些。必要時，可用升調向對方投去友好的“微笑”，讓對方感到親切，但不可裝腔作勢，拿腔拿調。　　
　　在公共汽車上或其它公共場合打行動電話，要注意長話短說，不要喋喋不休，音量過響。　　
接電話 　　
　　電話鈴響，拿起話筒，首先以禮貌用語，通報自己的單位名稱，明確所找的人後，可立即回答。如遇要找的人不在，可婉轉回答對方或告訴對方過會兒再打來，對方有重要事可轉告或被要求記錄下來，應認真予以記錄，其中的重點內容再複述一遍，以證實是否有誤。　　
　　當電話交談結束時，可詢問對方，說些客套話，這既是尊重對方也是提醒對方，最後可說“再見”，一般是在對方放下話筒後再放下自己的話筒。
　　交談中要使朋友感到“投機”、“合拍”，收到良好的效果，除了遵循的規範禮儀外，還要注意交談中的“忌諱”，一般注意以下四點：　　
　　1．內容應以雙方共同感興趣、需要商量的事為主。對別人不願談及的事或容易引起悲痛傷心的事，應儘量回避；如遇不得已而提及，語言應婉轉含蓄。　　
　　2．交談中避免提及對方的生理缺陷。 　　
　　3．不應隨便議論長者和名人，特別不應把他們的私生活當作談資，否則給人留下淺薄無聊的印象。 　　
　　4．交談中，如果無意涉及某些話題，刺傷了對方，應立即道歉，請求原諒，這是交談中應有的風度。



出處：竅門網