高齡保戶，台灣人壽主動協助申請理賠

2013/10/16 15:40   《金融股》高齡保戶，台灣人壽主動協助申請理賠

【時報記者莊丙農台北報導】台灣人口老化日益嚴重，根據經建會資料統計，2016年「扶老比」將攀升至18
.0％，首度超過「扶幼比」的17.8％，其次，出生率下降及高齡人口增加，預估到2060年，每10人中有4人是
65歲以上老人，其中2人年齡更超過80歲。人口結構的改變除了工作年齡人口逐漸減少之外，高齡化的社會將
對國人工作、退休及生活產生影響。台灣人壽(2833)今年5月展開「主動關懷 愛在台灣」貼心關懷服務，透
過業務人員主動拜訪高齡保戶，進行保單內容檢視及提供各項諮詢服務，在所有近9,000件服務件數中，成功
協助保單受益人辦理身故理賠事宜，獲得保戶高度肯定。

　台灣人壽表示，由理賠部門發起的「主動關懷 愛在台灣」保戶關懷服務，是由業務人員主動針對個人壽險
(含癌症險)有效契約年滿75歲以上的高齡保戶進行關懷拜訪，在業務人員親訪的過程中，除了致上台灣人壽
總經理署名的關懷信函表達關心，更提供各項保單專業諮詢與服務，以維護保戶與家人的保單權益。如遇被
保險人不幸身故，台灣人壽業務人員更貼心協助受益人提出理賠申請，讓保障持續守護保戶親愛的家人。
　本次篩選出需要服務的保戶後，四個月內總計完成近9,000件，之中有6名保戶身故。其中位於屏東的業務
人員在關懷拜訪時，發現保戶於84年投保台灣人壽家庭型癌症險，配偶於96年罹患癌症，不幸於98年因癌症
身故，然而家屬不知該保單配偶亦可申請理賠，這一次透過業務人員親自拜訪發現後，隨即協助受益人提出
癌症理賠申請。台灣人壽秉持服務保戶的初衷，幫助受益人獲得96年至98年癌症醫療保險金及癌症身故保險
金，受益人對於自己因對保險的不了解，而原本可能喪失的理賠金，經由台灣人壽的主動協助最後得到保險
金，深受感動，這筆費用真正發揮保險助人的意義與價值。



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資訊來源:時報資訊公司

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