智慧手機普及 電信糾紛最多

智慧手機普及 電信糾紛最多
2013年02月10日   

基地台常因周遭住戶抗議而被拆除，影響手機收訊品質。資料照片
2012年消費爭議案件總體檢，消費者向行政院消保處申訴排行榜出爐，2011年案量已是榜首的電信類消費爭議案件，2012年再度蟬聯。電信類有這麼多案件的原因出在哪？消費者又該如何自保與救濟？投訴組


行政院消保處副處長吳政學表示，2011年案量最多的消費爭議案件類別就是電信類消費申訴，2012年此類爭議案更達3800餘件。台中市主任消保官康馨壬也指出，以2012年台中市消費爭議案件3258件來說，其中電信類相關申訴有276件，佔總比率8.4％，是台中市所有消費爭議案榜首。

拆基地台收訊變差
為何近年電信類相關消費爭議數量屢居榜首？康馨壬指出，因行動電話使用人口增加，幾乎平均人手1支行動電話，加上智慧型手機廣受歡迎，消費者除用手機接聽電話外，尚有各式種類繁多的加值服務，所衍生的問題自然會增加，加上網路普及化，故電信類消費案件基數本就較其他行業類別要來得多，而會使用行動電話的民眾，可能因接觸較多通訊科技服務，較易取得各方訊息，了解自身權益與申訴管道，提出申訴之比率自然較高。
康馨壬分析，再細分電信類消費爭議，最多的是購買行動電話糾紛，包括電話行銷、要A機給B機、手機品質不良、店員行銷時手機功能說明不清楚、冒名續約購買手機等等，接著依序是行動通訊品質不良、帳單費用爭議糾紛、網路通訊品質不良與攜碼申辦門號糾紛，還有就是基地台被住戶抗爭而拆除，造成消費者收訊不佳的申訴案件。

不肖業者盜辦洗機
消基會中區分會義務律師召集人黃肇萍也指出，常接獲民眾投訴電信業者擅自替民眾續辦綁約、洗手機、盜辦加值服務、自動開通網路致高額網路費用等糾紛。
黃肇萍呼籲，民眾從事電信3C相關消費行為前，除了可從過去媒體報導了解上述糾紛類型的來龍去脈，避免成為受害者，更應懂得遇糾紛該如何自保及求償，保障自身權益。


2012年十大消費爭議類型
【春節專題】去年重大消費爭議 系列1
根據行政院消保處2012年十大消費爭議類型統計，前年居冠的電信類申訴案，去年再度蟬聯，補教類糾紛申訴案竄升居第二位。春節期間，出遊、購物消費多，更容易衍生爭議，為服務讀者，推出電信、補教、線上遊戲、車輛、房屋等前五大消費爭議報導，及本報常接獲的食品、旅遊、網購等三類型消費申訴案專題，讓讀者參考，以保障自身權益。

來源yahoo news

這是一定的
聽說最常發生的是鎖頻寬
比較奇怪的是有些人明知道線上看會lag
卻老是不把影片載下來 站著頻寬在那邊龜速等

還有一種是簽完約以後
在自己家用了幾個月以後發現自己家附近的基地台被拆
整個沒訊號 等於整隻手機無用