求助關於耳機線控問題

各位大大們
小弟首次斗膽發問
小弟與小弟女友同時購買這支acro s 我的是黑色 另外一隻是粉紅色
目前使用都正常無誤
但另外一支手機目前遇到一個狀況
就是原廠耳機無法使用按鍵(耳機上的那個)接聽電話和播歌
我的黑色那隻都不用設定
接上去後所有聲音都直接轉到耳機上了 按鍵也可以正常使用
但是小弟女友那一支卻不行
送到維修站後 工作人員測試以為是耳機壞了
送回原廠後 原廠說沒壞
現在又說是手機壞掉 要還原 但是還原後依然無法使用
由於現代人的通病(一日無手機會死) 所以想請問版上大大們
有沒有不送原廠就能解決問題的辦法
例如要到手機內設定甚麼東西之類的
麻煩各位給小弟解惑
如有任何發言不當 麻煩告知 也請各位鞭小力一點 因為很少浮上來
一發文就是問問題 所以 經驗不多 煩請各位幫忙

如同你說，你的不用設定，就表示故障了，送吧!