全家逾千店開放自助結帳 統一超列印掃描可自助付款

全家逾千店開放自助結帳　統一超列印掃描可自助付款


超商雙雄加速自助化。全家便利商店董事長葉榮廷表示，目前已有超過1000家門市開放消費者使用自助結帳，經引導後，超過3成顧客可自行操作；統一超則宣布，全台7-ELEVEN門市ibon即日起新增列印、掃描自助結帳功能，估每年可節省門市約100萬小時工時。

葉榮廷今天出席「全家一塊伴老共生社區計畫」啟動記者會，會後接受媒體訪問，提到全家推動自助結帳及大夜時段無人營運的規劃。

今年全家開始多家導入自助結帳機，對此，葉榮廷表示，初期先找有意願的加盟主推此服務，但並非立刻就交由消費者自行操作，門市須安排人員引導約1個月，讓多數消費者實際操作一輪，經過學習期後，有超過3成顧客可自行使用。

他指出，加盟主導入自助結帳也需要一段投入及磨合過程，目前已有超過1000家門市開放消費者操作，希望減少尖峰時段排隊，也降低顧客長時間站在櫃檯等待結帳的壓力。

至於近期有部分全家門市張貼大夜時段無人營運，葉榮廷說，零售業供給是由需求驅動，只要消費者有需求，業者不會輕易停止服務；但若部分商圈到了深夜幾乎沒有人流，仍配置人力維持營運，可能造成資源浪費。

因此全家將依個別店點及商圈的夜間需求進行模擬及測試，有需要的門市才會評估導入大夜無人營運進行模擬與測試，目前尚無全面推動的迫切性。

統一超今天則宣布，門市ibon新增列印及掃描自助結帳功能，消費者完成操作後，可直接使用icash 2.0、悠遊卡或一卡通在機台付款，不必再持繳費單據到櫃檯結帳，新服務每年可節省門市約100萬小時工時。

統一超並宣布，零元包裹取件簽名全面電子化，不再使用紙本簽單。統一超接受中央社記者詢問表示，簽單全面數位化能保留取貨紀錄、強化管理品質並保障消費者權益，更能減少門市紙張印製，換算每年可節省約43.5公噸紙張用量，相當於每年減少近72公噸碳排放。


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全家與統一超推動自助結帳確實能減少排隊壓力
對門市營運效率與顧客體驗都有幫助
簽單電子化也兼顧環保與管理品質
看得出零售業正加速邁向智慧化與永續化