慢慢來沒關係～日本超市推行友善「特慢收銀專櫃」

                               
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日本福岡縣一間超市推出「特慢收銀專櫃」，一次結帳最長竟然可以長達20分鐘！（圖／翻攝YT／ANNnewsCH）

在步調繁忙的都市生活中，無論做什麼仿佛都被要求做到又快又好，不然就可能造成他人的不便。然而在日本福岡縣一間超市中，竟推出「特慢收銀專櫃」，一次結帳最長竟然可以長達20分鐘！更不可思議的是，明明收銀時間延長了，理應讓來客數量減少，但月底結算時，店內營業額卻反而逆勢小幅上揚。

本月9日，日本朝日電視台綜藝《松岡修造のみんながん晴れ》介紹了一間位於福岡縣的超市，這家超市的收銀檯不像同業一樣講求分秒必爭、高效快捷，反而逆勢推出「特慢收銀」專櫃（スローレジ），收銀員告訴節目組，自己接待過最長的一次收銀經驗甚至超過了20分鐘。即使如此，該櫃臺也不會催促客人，讓他們可以安心慢慢付款。

這種特慢收銀專櫃，主要是設計給年長者、行動不便、肢體殘疾、孕婦等的人士使用，主張客戶可以按照個人步調付款，收銀員絕對不會催促客人，只會耐心進行收銀，客人可以放心在這個櫃台慢慢點齊硬幣，或是仔細清點鈔票。即使弄錯價格或是忘了東西，也不需要擔心會被指責。為了幫助客人放鬆，櫃檯的收銀員甚至會跟客人閑聊，關心客人的身體狀況。

節目組表示，這種「特慢收銀專櫃」的概念，是由福岡縣當地阿茲海默症支援中心工作的阿部香織（阿部かおり）女士提出。阿部女士表示，不少長者及特殊疾病患者，都很害怕在櫃檯結帳時被後面的客人催促，會讓他們感受到很大的壓力，心情也會變差。為了讓這些人能在付款時不被催促，她就向超市提出建議，希望增設特慢收銀專櫃。

阿部女士指出，不少亞兹海默症患者在店員的耐心等待下，都可以獨自完全購物活動，這會讓他們能在生活中獲得成就感，藉此得到繼續與病魔抗爭的勇氣。此外，包容友善的氛圍也會透過口耳相傳，擴散到其他地方。自從該超市推出特慢專櫃後，讓這間超市在地方的長者團體間大受歡迎，甚至有長者因為可以在特慢專櫃安心購物，而特意大老遠造訪這家超市，也令超市的營業額上升了10%。

節目播出後，引起不少觀眾反思，有網友留言感嘆：「我們可能過度追求效率而忽略了重要的事情」、「佩服提出這項建議的人與將建議付諸實行的超市，在高齡化社會來臨的現在，這樣的努力是不可或缺的」、「在人力資源短缺又講求效率的時代，回應這種構想的超市魄力值得尊重」。


資料來源: 慢慢來沒關係～日本超市推行友善「特慢收銀專櫃」

心得: 日本真的很有人文關懷，可能也是社會老人比較多，對老年人很包容，這點做得比我們好多了