拜訪客戶的談話技巧

客戶拜訪工作是一門集行銷藝術、廣告宣傳、語言表達為一體的綜合活動，多元
化產品訂貨量的多少，新品種卷 煙的推廣程度，不僅取決於產品自身的吸引力、
廣告的滲透力，而且很大程度上取決於客戶經理語言上的表達能力。因此，掌握
一些談話的技巧，提高講話的品質， 對客戶經理來說是非常有必要的。
在現今的工作模式下，要想實現暢通的交流，提升自身的談話技巧，就必須把握
好談話的方式及特點。
第一、談話內容要充實周到。這是談話的先決條件。這就要求客戶經理在推銷商
品的時候，不能單純地談論捲煙的品種、數量和價格，還要瞭解所推銷商品的各
項內在指標，要清楚商品的優缺點以便於更全面、更詳盡地向客戶介紹產品。
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第二、談話內容要真實具體。這是取信于人，樹立自身形象的關鍵。首先，談話
不要吞吞吐吐，說一些似是而非的話，要一是一、二是二，把要表達的意思說清
楚，儘量讓客戶明白你的意圖，客戶才有可能按你的意願做事。其次，不能弄虛
作假，要講求真實。無論做人還是做事，付出真誠才能換取真誠。
第三、談話方式要簡潔乾脆。幽 默乾脆的談話可以吸引客戶，引出更多的話題。
詼諧幽默的談話可以使談話的氣氛更加活躍輕鬆，即使偶有爭執，一句幽默的話
也勝過十句蒼白的辯解。當然，幽默 是出於自然的，多一分便成為油滑，少一
分便成為做作，這就要求客戶經理平時要注重自身學習，多方涉獵，提高自身談
話的含金量。
第四、談話對象要因人而異。對不同身份、不同性格的人採取不同的談話方式和
策略，是實現談話目的的關鍵。服務物件可以說是三教九流、無所不包，這就要
求掌握他們的性格特點、瞭解他們的志趣愛好，投其所好，“對症下藥”，從他們
感興趣的話題入手，以此作為一個重要的切入點來實現談話目的。
第五、談話結果要言行一致。不能輕易向客戶許諾，但許下的諾言必須付諸行動。
“君子訥于言而敏于行”，許下諾言就一定要守信履行。一次違約毀信，就有可能
將你個人乃至整個企業的信譽給毀掉。
總之，高品質的談話，是實現談話目的的首要條件。掌握並熟練地地運用談話的
技巧，肯定會取得事半功倍的效果。提升自身的談話技巧，會更有利於自身業務
能力的提升，能以更加良好的業務水準去服務客戶，更加有效的拉近客戶與公司
的距離，提升客戶對公司的忠誠度。



出處：竅門網