三星客服讓我很切心!!!!!!!!!(上)

    今天晚上快七點時興沖沖的帶著我的NOTE3去三星光華服務中心維修手機 ， 人不是普通的多(有這麼多人手機有問題？？)等十分鐘左右就輪到我,，我跟客服描述手機狀況有時螢幕會死當到要拔電池才能解決或過熱情形及和3G切換無訊號）， 客服聽完後直接告訴我，這應該是主機板有問題，並用電腦查詢我的保固情況， 因當時是買早鳥預購， 所以保固二年到今年11/10，客服就很貼心的說，妳手機還在保固內, 放心我們會幫妳處理到好。
　　
　　於是我拿著維修單開心的和朋友在附近吃飯，光華商場附近因為有北科大，美食還真不少，就這樣吃到快八點(服務中心只營業到八點)，就收到簡訊通知手機已維修完成，可取件！當下覺得三星的維修服務，太有效率了！！但內心又有個聲音，換主機板有這麼快嗎？排隊的人這麼多，怎麼會這麼快就先處理我的案件。
　
　　當我拿到手機時，客服告訴我（這是另一位，因為都是抽號碼牌）我的手機工程師檢測沒問題，幫我作了軟體更新。軟體更新？？？？我心中浮現無數問號，立刻開機看版本資訊是4.4.2，此時我心中已燒起第１把火，我說。。小姐我本來就是4.4.2的版本，請問你們更新了什麼，她告訴我工程師檢測硬體沒問題，所以把手機都清乾淨，再重灌軟體，我再問。。你們重裝4.4.2一樣的版本跟我自己恢復原廠設定有什麼差別？？她繼續告訴我，工程師有檢測過，我說。。我大都是在使用ＦＢ時會當掉，請問妳們把東西清乾淨了，怎麼測？？她又說，若是用ＦB會造成當機，有可能是沒更新(TMD這還需要妳告訴我嗎??我當然有更新，但我不是FB閃退，是整個觸控螢幕都不能動！ )，有可能是因為裝了第三方軟體造成，聽到第三方軟體我有點心虛 ，畢竟也有在APK.TW下載些實用軟體，接著我又問她，請問ＦＢ算第三方軟體嗎？她說不算！！她說若是從<商店>下載[正典工具箱]一類的軟體，才稱之為[第三方軟體]，我真的好奇了!!因為FB並非手機出廠就內建的軟體，那麼第三方軟體的定義到底是什麼？（這點我只有在內心OS, 因為深怕本人才疏學淺沒常識)

　　老娘不死心繼續問，既然工程師都幫我重灌軟體了，為什麼不裝最新的5.0 ，她說重灌軟體和更新不一樣，我如果要更新成5.0，旁邊有個區域是提供給客人自行更新用的設備，請我自己過去使用，且能不能裝5.0，需要我自己用手機去按更新，若有更新才有條件可以用5.0，這下我的火已經從頭頂冒煙 ，我不知幾個月前就一直收到更新的通知，是很多好友苦勸我不要更新才罷休 ，她自己是三星員工又是客服，會不知道什麼型號已經開放更新了嗎？ 我又請問她...什麼叫重灌什麼叫更新，她說重灌就是把裡面的東西清乾淨再裝軟體，更新就是裝新的版本，這二者是不同的！！那妳為什麼不能在幫我把東西清乾淨時，安裝最新的版本呢？？？？？？？？？這整個就是鬼打牆！！！！於是我很憤怒的帶著我的手機離開，並且沒有按滿意度調查表，事後超後悔的啦！！ 搞不好她自己幫自己按了非常優秀。這就是我第一次進三星服務中心得到的專業服務。
　　
    我想說的是，若你們沒有心給客戶延長保固或沒有這方面的預算，就不應該把這項服務當成一個預購的條件，這並不是我第一次維修手機，上次的經驗是三星的S2，在保固要到期的前一個月，手機收不到３Ｇ訊號也不能講電話，當時送回台哥大的處理方式，就是幫我換一個主機板不管它是新的或者是別人送來維修過的二手貨)，但至少我感受到我的問題有被處理 ，且手機拿回來時也升級成最新的版本對台哥大的服務我感到很滿意！雖然再過一年手機就徹底往生(又是主機板壞了)，工程師報價8700]叫我別修了 ，買新的比較實在，於是我換NOTE3，沒想到在第二年三星的延長保固期間，竟是如此不愉快的經驗，不是每個客人都懂３Ｃ，現場，我看到很多長者，難道妳也會請他去旁邊自行用電腦更新嗎？回到家後，不死心的我把手機更新成了5.0，反正三星工程師說我的硬體很正常，整支手機又幫我清的乾乾淨淨（客服說的），我要做的也只要把記憶卡格式化，若在使用時仍然遇到畫面死當相同的問題，我依然會回去找客服請他們處理，畢竟那是他們的職責，且我家走去服務中心才十分鐘啦！！老娘跟你耗上了！！但.....我的下一支手機，或許不會再選擇三星！

PS. 最近買一支國產A版手機給家人，試用幾天的感想，並不會輸給我目前在用的手機，無論是在介面或操作方式，都相當順手及人性化，且喇叭音效也勝過我現在這支，除拍照功能還沒認真玩之外(這週末出遊打算不帶相機,給它玩到極緻)，若連拍照功能都不輸它，那麼我為何要花２倍價格，去買只有名氣大而沒創新的手機呢

momo363 發表於 2015-7-24 08:19
不用客氣, 記得要預購喲~ 早鳥禮最優惠

我不否定它的好! 但客服真的令人失望

對待三星客服，別生氣，我又來，看你的文章了～

Momo醬，你最近買的那手機該不會是"阿速死"吧??

先前以為它的品質很好，在同事兩台平版都是過保固期就壞螢幕後
我家的兩台,一台是整個開不起來,送修換了主機板；另一台現在是時不時顯示時都有紅線,等著要送修
以後我應該不會再買它家的東西了
但三爽我也不會買

zxc3031 發表於 2015-7-25 00:54
他們重裝的意思是說 類似線刷ㄅ(類似裝一個新韌體 )  還原原廠設定 沒辦法把手機內部改過的資料給用回原狀  ...

事是不可能2全其美的喔
要刷機保固就會消失
不過還是可以刷回原廠

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他們重裝的意思是說 類似線刷ㄅ(類似裝一個新韌體 )  還原原廠設定 沒辦法把手機內部改過的資料給用回原狀      
而且三星的手機也都蠻好刷機的   倒不如研究去刷好用的ROM   畢竟有些還比官方的韌體還順暢 省電 信號好

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三星服務在香港那邊也差不多爛

其實,我在想客服是不是根本不懂自家的產品,而且全部都依照SOP來進行,所以 回答說話的方式非常的死,

送修回去的手機,應該是電子類產品,維修的第一道工就是先測試看是哪邊出問題,當測試沒問題的時候,就是

重灌軟體或者重新下載分位,通常下載分位後再測試沒問題,一般來說,應該都是好的!!

重下分位跟重置原廠設定不太同的是,分位是直接寫死在裡面,要改分位就必須用寫入方式,那是不是真的這

樣也不知道,會換到主機板可能是裡面的IC有壞掉或者沒零件更換才會用到更換主板!!

更新版本的問題,我想或許是他們維修人員也許不敢更新,最常看到的是客退品怎麼來的就怎麼回去,

把產品修好,但是,版本不敢更新~

只是,可能妳運氣比較不好,手機剛好有問題

第三方軟體,我覺得PLAY商店下載的稱為第三方軟體好像也不太對,雖然不是三星自家的APP,但那不是

谷歌的APP嗎?谷歌APP都是支援安卓用的~

如果,稱第三方軟體這樣範圍涵蓋太廣泛了,而且......

有誰的手機沒裝商店下載來的APP阿~

momo363 發表於 2015-7-24 05:41
抱歉~太生氣太多話想說

對吼~ 亮哥...我昨天氣到什麼都忘了, 但你點評在這裡, 我只好再度回覆你, 記得給我一個讚吶~ (就是要你再按一下!!!)

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主機板沒這麼貴 他唬你的

相同的經驗
所以我也耐心的看完了
我跟你不太一樣
我的是我的手機充電出了問題
當下工作人員拿走了我的手機
我等了將近一個禮拜後拿回手機
但我的自己的手機自己非常清楚
他們只是單純的返回原廠設定
並沒有做完善的測試
這是讓我對三星非常失望的地方
我第二次拿去維修
我就講很白：我現在是工作在身，沒時間跟你們在那邊打哈哈，你們有兩種選擇，要就給我完全修好，要就拿一隻新手機出來，我的耐心是有極限的，簡單的返回原廠我也會的。
一個禮拜後我的手機充的速度跟時速30000公里一樣快（這樣心臟（手機）會爆吧？）
拿到我的手機還跟我說我曾經用Play商店下載藍光過濾器
少來 我可從來沒用過那東西好嗎？
就跟你一樣的什麼挖哥工具箱的
自從這樣子的事情以後
家裡大家合約到期以後
收到手機方案我第一個略過的就是三星。

目前我使用的是LG的G3
至少這隻手機對我而言非常實用
打下合約只花了1000多
讓我知道了 小名氣的手機便宜 卻實用 無問題
而那些靠著名氣起來的廠商 都忙著修別人的手機了哪會去管你呢？