【短片】三星要手機起火用戶閉嘴 反踢鐵板

【短片】三星要手機起火用戶閉嘴　反踢鐵板
2013年12月10日20:33   



【張翠蘭／綜合外電報導】南韓三星（Samsung）電子的危機處理踢到鐵板，要求一名手機起火的用戶，須從網路撤除告狀影片才願更換新品，結果對方乾脆再PO新影片，把三星要他閉嘴的來信唸出來，吸引更多網友瀏覽。

加拿大男子在YouTube以「GhostlyRich」為名，本月初上傳影片，指稱他的Galaxy S4智慧手機在充電時起火受損。他表示手機仍在保固期限內，正向三星要求換新機。此影片（連結）迄昨獲逾36萬次點閱。

但數天後，他再上傳新影片，表示三星來信稱願為他換新機，但條件是他必須撤下前則影片，並不得透露雙方和解內容。結果這則影片（連結）點閱超過70萬次，讓三星臉上無光。

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本人與韓國人合作時也碰過這種情況
明明交代韓國廠要準時出貨，良率盡量就好
沒想到韓廠以上兩件事情都沒達成還在韓國論壇中汙衊我們...

silvesneko 發表於 2013-12-11 17:11
內文有更重要的沒有講到阿...

影片內容仔細看完

真正讓他生氣的是那份 "保密合約"  的各種切裡載名割條款XD

[不能對外公開][放棄告訴權利][日後不能追究亦不能追訴] ...等等

你講到的才是重點 很多人都只看到表面而已

哈哈。
做人要低調啊！
這樣子再度爆紅是也不錯啦～
而且還順便幫他打廣告耶～～

傲慢的公司
傲慢的作法
想買三星產品的人真的要.....三思

三星手機真的很爛
還會挑傳輸線
我SONY的非原廠線都可以充電
通一條換成我朋友的S3就不行
結果S3用SONY原廠線竟然可以充電

現在用三星的手機還有保障嗎??

網路工讀生說的太給力了
真是完全能符合韓式作風阿!!!
要是三星看到上面那話
一定會馬上拍版定案,馬上實行!

還好我已經把NOTE2 賣掉
買Z1了 拒絕再用三腥
狗國的售後服務真的 很差 很差

危機和轉機是相伴的，
而危機處理也不是大家想當然爾的那麼簡單。
手機爆炸和起火事件不是只有三星才有，
但這次被加拿大網友突顯議題
暴露的是三星在基層客服人員的教育訓練上還有待加強和重視。
雖然說林子大了什麼鳥都有，但任何一間公司隨著規模的開展，尤其是國際化
若是員工的素質不能有同樣對等的提昇，
那麼小心一粒老鼠屎可就真的會毀了一鍋粥。