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2013/11/06 08:54 《產業》全家、LEXUS，獲遠見雜誌評鑑首獎
【時報記者沈培華台北報導】全家便利商店(5903)在遠見服務力評鑑，六度奪冠！和泰車(2207)旗下高級進
口車品牌LEXUS，則榮獲遠見雜誌汽車販修類「傑出服務獎」首獎。
全家便利商店致力強化品牌服務力，獲消費者廣大好評，一舉獲得2013年「遠見」雜誌服務力評鑑便利商
店業界冠軍。本次獲獎為全家二連霸，更是第六度獲此殊榮。昨(5日)全家便利商店潘進丁董事長、張仁敦總
經理率領營業團隊接受「遠見」雜誌頒獎，現場亦期許全家團隊以讓顧客滿意為核心宗旨，持續提供水準一
致的良好服務，作為全家便利商店25週年給予顧客的服務承諾。
全家便利商店總經理張仁敦表示，全家從六年前便展開「品牌工程」，提升硬體、軟體品質，更重要的是
提升第一線對顧客的服務。全家二連霸的「秘密武器」，就是今年正式上線的「SQC（服務、品質與清潔）」
評核系統，系統化的服務評鑑項目超過80個，能與第一線的店長就此進行溝通，逐步建立起單店服務優勢和
待強化之處的共識，逐店的提升服務水平。
LEXUS則是榮獲2013年遠見雜誌汽車販修類「傑出服務獎」首獎。遠見雜誌委託20位專業神秘客進行長達近
半年的評鑑，LEXUS從11家車業品牌中脫穎而出奪下首獎。
此次遠見雜誌的「傑出服務獎」調查是從2013年4月1日至9月10日，針對19大服務業態，總計283家公司及
624家店次的第一線服務人員服務品質進行稽查。進行稽核的20位神秘客，都是國際知名驗證公司美商英特美
(ITA)旗下領有國際服務驗證執照的專業人士，評核方式與訪查品質都具有國際性的公平及客觀性。
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資訊來源:時報資訊公司
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