資策會︰55%百大服務業計畫推出App

加好友 · 發表於 2012-3-21 08:38

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你今天App了嗎？這不是一句問候語，而是百大服務業共同的目標。據資策會《創新發現誌（ideas）》月刊與中華徵信所共同企畫的「百大服務業App需求大調查」結果顯示，55%的百大服務業計畫在今年推出App服務，有高達6成業者有委外需求。

據中華徵信所統計，2011年百大服務業的營收超過新台幣5兆元，占前5百大服務業超過7成，總員工人數為26萬8,476人。隨著科技的進步，服務業面臨新一波的「產業革命」，將造成產業排名大洗牌，其中，最關鍵的驅動引擎是資訊科技的應用，無論是網際網路、應用程式（App）的應用，都將攸關服務業能否站穩百大排名的重要關鍵。

該調查顯示，曾用過App的受訪者高達9成，但其任職的公司推出App服務的只有3成7，有高達6成3的百大服務業，尚未使用App作為行銷工具；而3成7已推出App的服務業，有近5成企業僅推出1支App，約有2成6的企業推出2至4支或5支以上的App。

在App的服務內容方面，約有26%的企業提供目前最陽春的產品及服務資訊；其次為行動購物/數位內容銷售，占12%；QR Code虛實整合互動型占11%；其餘包括社群整合型品牌行銷、隨身會員服務、遊戲型促銷活動及行動廣告等，則占不到1成；至於跨媒體互動整合、即時通訊/客戶服務及AR擴增實境創意應用型占有率不到5%。

資策會根據調查結果歸納為5大現象，包括：企業認同App為跨界行銷新利器、電信零售業最積極、服務業App委外需求高、國營事業及醫療院所科技應用服務程度低、服務業推出App的服務內容多屬陽春型，多元服務需求呼聲高。

資策會表示，該結果顯示，台灣對於App的應用服務不夠多元化。大型的B2C企業均已發現，App是企業塑造形象不可或缺的一環。而據調查，國內包括中華電信、遠傳、台哥大、三星及亞太電信等，均推出5支以上的App，而中華電信、亞太電信、遠東愛買、統一超商、家福、燦坤等，2012年均編列百萬以上的行銷預算製作App，App已成為重要的行銷服務管道，服務業看好App未來發展潛力，透過App的附加服務，進一步提升客戶的黏著度。

但資策會也表示，一般服務業並不具備科技應用的能力，不同於傳統行銷管道，App屬於新的科技應用，因此，在受訪的百大服務業中，有高達6成的受訪企業有App製作委外的需求。而相較於民營企業，包括台電及台大醫院等國營事業、醫療院所對於科技應用普遍「冷感」，使用度不高，接受度也低。

另外，資策會也指出，相較於國外的App，是依照使用情境所做的App互動設計，台灣企業所推出的App則顯得過於陽春。

該調查係《創新發現誌（ideas）》自2月6日至10日針對中華徵信所百大服務業者，鎖定行銷企畫主管進行電話問卷訪問。

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