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[功能] 調查顯示用戶對Google+滿意度超Facebook

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游幃翔 | 收聽TA | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
發表於 2012-7-19 08:35

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香港時間7月19日消息，據美國科技資訊網站CNET報導，美國消費者滿意度指數(American Customer Satisfaction Index，以下簡稱“ACSI”)週一發佈的最新報告顯示，用戶對Facebook的滿意度出現下降，而對Google+的滿意度則開始上升。
　　ACSI數據顯示，用戶對Facebook的滿意度下滑8%至61分(滿分100分)，在社交媒體類公司用戶滿意度排名中倒數第一。與此同時，一度被稱為“鬼域”的Google+的用戶滿意度則上升至78分，排名與維基百科持平，雄踞榜首。ACSI與市場研究機構ForeSee聯合實施了這一調查。
　　ACSI報告認為，Google+之所以表現不俗，是因為這個社交平台沒有傳統廣告，更注重保護用戶隱私，同時提供了更好的流動體驗。另一方面，雖然Facebook貴為全球第一大社交網站，用戶達數億人，但他們卻不斷對廣告和隱私問題進行抱怨，而反映最多的是用戶界面所做的變動。
　　ForeSee總裁兼CEO拉里‧弗雷德(Larry Freed)在一份聲明中稱：“Facebook和Google+在兩個關鍵領域展開激烈較量：用戶體驗和市場滲透率。Google+在用戶體驗的爭奪中獲勝，而Facebook則在市場滲透的較量中暫時勝出。鑒於其用戶達8億人，用戶對Facebook的滿意程度的確值得一問。但我認為 Google 會充分利用其流動功能快速地吸引用戶。如果Facebook仍沒有感覺到壓力，立刻去提升用戶滿意度，社交網站格局或許會在不久後改變。”
　　LinkedIn、Pinterest和Twitter等其他三家社交網站的得分最高為69分，最低為63分，但都超過了Facebook的61分。在搜索引擎類別中， Google 以82分的分數排名榜首，必應和Ask.com分別以81分和80分排名第二和第三，與榜首的差距並不大。(清辰)
來源 香港新浪科技







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