馬上加入Android 台灣中文網,立即免費下載應用遊戲。
您需要 登錄 才可以下載或查看,沒有帳號?註冊
x
-----音色很重要
當你通過電話談話時,無論是在家還是在辦公室,你的音色,以及表達的能力是至關重要的。電話另一端的人根本不能看見你的姿勢和面部表情,印象完全取決於你的聲音。
由於電話的技術設計,你要以自然的音量和音高傳播講話。根本不必高聲喊叫。事實上,提高你的音量,特別是打長途電話,聲音會扭曲。電話的受話器應當拿在離你的嘴唇一英寸左右的距離,聽筒應靠近你的耳朵。說話清晰明確,就象平時面對面的交談一樣。
打國際長途時,在你開始說話之前要等對方把話說完。因為聲波完全傳送過來需要一二秒鐘,如果你太早開口,會打斷對方的聲音。
-----商務電話慣例
1.在和客戶談話時,即使電話鈴響了兩聲,也仍以眼前的顧客為優先,不管哪一方在發言,都應等事情說了一個段落後,才可以向對方致歉,再去接電話。這種 情況下的對談,應盡可能簡短,避免讓客人久等。此外,當自己身為客戶與他人洽談而電話鈴響時,也應機警地適時中斷話題,讓對方能儘快接聽。
2.當你正在打電話又碰上客人來訪時,原則上應先招待等候的客人。此時,應儘快和通話對方打招呼,得到對方的許可後,再掛斷電話。但是,如果電話討論的事情很重要而不能掛斷時,應告知來訪的客人稍等,然後繼續通話。
3.如果是為了對方的事情才打電話找他,他不在時,就可以請對方回電話。但若是自己有事相托,而打電話幾次對方都不在,則要探知對方回來的時間,自己再找時間重打。
4.通話時若對方不小心切斷電話,應由自己重撥。知道對方打的是長途電話,要體貼地先詢問一下對方"要不要我給你打過去" 。
5.在外面與他人聯絡,打電話時盡可能選擇安靜的地點,若環境不允許,也應在電話中向對方說明。
*商務電話的接聽
在有總機的公司或辦公室裡,接線員必須得到訓練,知道如何文雅地說話,講出公司的名字:"布朗特伍德實業,早上好!"
如果是助手或秘書接聽電話,他們應當說出他們雇主的名字:"凱西小姐辦公室,我能為您做點什麼?"
如果是雇主直接聽電話,只需說明自己的身份:"您好,我是凱西•米基。"或只說"凱西•米基"也可以。
通話者與接線員說話只需簡單地說"請接凱西•米基"就可以了。而同秘書說話,通話者應當說明自己的身份:"您好,我是麗茲•康薩維奇,米基小姐在嗎?" 如果是當事人自己接聽電話,通話人可以更全面地說明自己的身份。"您好,米基小姐。我是麗茲-康薩維奇。我在《每日消息》工作。"
如果 通話者沒能向一位秘書說明自己的身份,她可能會被問到這樣的問題:"我能問一下,您是那一位嗎?""我能知道您的電話是私事還是公事嗎?"或者不那麼唐突 地問,"米基小姐知道您打電話要談的事情嗎?"因為通常秘書或者助手能夠給通話者提供幫助,他(她)這樣問是可以的,當你打電話,被問及有什麼事情時,不 要不高興,同樣不要回避問題。除非你確實是私事,不要告訴秘書你的電話是一個私人電話。這樣並不能使你同你要找的人親近起來。
如果你是soho一族,家中每一個可能接聽你電話的人都應當知道如何接聽你的電話。因為接聽電話的舉止可以促成也可以毀掉一樁生意。
出處:竅門網
|
評分
-
查看全部評分
|