【預訂三倍券付款未領取退款須知】

經濟部提醒曾於去年7、8月份選擇於超商及行站院振興三倍券網站(https://3000.gov.tw/ )預付1,000元但未領取紙本三倍券的民眾，可撥打「1988」專線處理後續退費事宜。
(一)三倍券預訂退款申請方式如下：
1.由1988電洽民眾，核對民眾身分證字號，並請民眾於此專區下載三倍券退款申請書。
   ►備註：依據個資法之個人資料蒐集，須取得民眾對於個人資料蒐集、處理及利用之同意，故1988電洽民眾時，客服人員須於電話通話開始前，取得民眾同意電話錄音及個人資料蒐集，方可進行退款作業程序。
2.請民眾回填三倍券退款申請書（詳見附件），並以Email、郵寄或1988線上文字客服回傳至1988專線，以利退費事宜之進行。
(1)三倍券退款申請書（詳見附件）：

• ►三倍券退款申請書內須填寫申請人/退費人姓名、身分證字號、聯絡電話、手機等資訊，並提供退款存摺封面影本及個人資料使用同意書等。
• ►三倍券退款申請書及個人資料使用同意書須正楷親筆簽名，未成年人或原預訂者已歿，須由法定代理人/已歿者繼承人簽名，若申請者為不識字、無法自行簽名，得以手印代替簽名，並於簽名處旁，加上二位見證人親筆簽名證明。
• ►申請人可為預訂者本人或其法定代理人/已歿者繼承人，如未成年人沒有銀行帳戶之情況下、或原預訂者已歿，可由法定代理人/已歿者繼承人進行申請。填繳退款申請表時，須一併提供法定代理人/已歿者繼承人之身分證明文件影本乙份（健保卡或可證明雙方關係之文件）。
• ►存摺封面影本須包含有清楚的銀行名、分行名、戶名及帳號，且以台灣本地開戶的銀行或郵局為限。
  

(2)民眾將申請書回傳至1988：

• ►E-mail：[email protected]；信件主旨請務必載明為三倍券退款，若須確認E-mail是否回傳成功請洽1988客服。
• ►郵寄地址：103015臺北市大同區重慶北路一段1-1號4樓；1988三倍券小組收。
• ►1988線上文字客服：可將申請表拍照回傳線上文字客服（https://0800056476.sme.gov.tw/covid-19/）。
  

(3)為避免爭議，請民眾勿親送，收件地址現場無法受理，務必透過Email、郵寄及1988線上文字客服方式傳送。
3.1988若收到民眾之三倍券退款申請書，將致電民眾並確認退款申請書資料是否正確，若有資料缺失，再請民眾補正相關資料。
4.1988致電民眾已收到三倍券退款申請（申請書資料填寫完整）起，計算30個工作天（不含例假日）完成退款，退款作業完成後，將以簡訊通知民眾。
►備註：
(1)退款匯款完成後，將提供1988已匯款清單，以便民眾諮詢使用。
(2)若堅持不留手機聯絡方式之民眾，可提供1988已匯款清單，協助再次通知。

(二)若民眾有任何疑慮請以手機或市話撥打1988即可接通客服專員詢問三倍券退款事宜。
(1988服務時間:周一～周日8:30~18:30，全年無休。）

(三)相關退款程序所造成之費用，如郵資及服務費等非屬於預訂三倍券部分，不在退費範圍之內。