想搭廉航出國去？ 請先看看北市府廉航稽查結果吧...

來源：自由電子報 2016-04-28  21:03

〔即時新聞／綜合報導〕許多人在出國旅遊時會因經濟考量，選擇搭乘較便宜的廉價航空，然而廉航品質有好有壞，北市府最近就公布了對廉航的稽查結果，也建議消費者在購買廉航機票前應多留意。

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• 許多人在出國旅遊時會因經濟考量，選擇搭乘較便宜的廉價航空。（資料照，記者姚介修攝）
  

北市府法務局在今年3月至4月對15家廉價航空業者的運輸條款和網頁資訊進行查核，結果發現，廉航如果取消、延遲航班，雖然會提供轉班的服務，但大多不會以現金退款。如果機位超售，泰國的酷鳥航既不賠償也不退款，只會提供轉班服務，威航、樂桃航空、宿霧太平洋航空和德威航空不會賠償，但會提供轉班或現金退款。

如果消費者在購票後因為個人的一般因素申請退票，威航、虎航、馬來西亞商全亞洲航空長途運輸、酷航、酷鳥航、欣丰虎航新加坡航空和香港快運完全不接受退票要求。如果因為天災等不可抗力因素導致班機取消或延遲，虎航、威航、酷鳥航、欣丰虎航新加坡航空不會提供現金退款。即使是因為航空公司營運考量讓班機取消或延遲，易斯達航空和德威航空也不會提供現金退款。

法務局主任消保官何修蘭提醒消費者，廉價航空機票的價格雖然相對便宜，但在更改、取消或航班調度等方面，對消費者可能比較不友善。因此在選擇廉價航空時，應仔細閱讀相關條款及資訊，在搶購促銷機票時更應留意。如果有消費上的爭議，可撥打全國消費者服務專線「1950」尋求協助。

北市府查核廉航運輸條款   現金退款及賠償機制不友善

來源：自由電子報2016-04-28  20:40

〔記者蕭婷方／台北報導〕民眾近來喜愛搭乘廉價航空，出國遊玩之餘也為自己省荷包，但北市消費者保護官室近日抽查廉航，發現業者大多於現金退款或賠償責任方面有許多限制，對消費者十分不友善，呼籲消費者網路訂票前小心相關「眉角」，避免消費爭議。

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• 北市消費者保護官室近日抽查廉航，發現業者大多於現金退款或賠償責任方面有許多限制，對消費者十分不友善，呼籲消費者網路訂票前小心相關「眉角」，避免消費爭議。（記者蕭婷方攝）
  

法務局統計，北市今年1至3月就有48件與廉航相關的消費者爭議。北市主任消保官何修蘭指出，廉航較一般航空公司班機較易受機場班機調度影響，被延遲、改班機機率也較高，但退票與更改機票門檻卻較高，而退款限制也困難重重，交易形態特殊，也讓消費糾紛日益增加。

據法務局抽查結果，15家廉航業者影響消費者權益較重大項目為，運輸條款及網頁重要資訊使用語言、消費者更改機票及退票規定、航空公司取消及延遲航班是否現金退款、機位超售是否賠償及現金退款、有無建置網路異常卻重複扣款的處理機制。

何修蘭補充，國內僅有交通部公布的「國際機票交易重要須知範本」規範，但範本並不具強制效力，也無法規範境外廉航業者，才查核15家廉價航空業者的運輸條款及網頁資訊，並公布各家對於消費者不友善的查核結果，呼籲消費者小心交易陷阱。

相關連結請見：

北市府查核廉價航空運輸條款現金退款及賠償機制不友善！

查核之業者

查核結果

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