馬上加入Android 台灣中文網,立即免費下載應用遊戲。
您需要 登錄 才可以下載或查看,沒有帳號?註冊
x
本帖最後由 wangmusic 於 2016-4-7 16:45 編輯
前陣子我們大學同學會,大家剛好聊到網路創業這一塊,現在有很多微型創業的店家,我自己身旁的朋友有一些就是畢業後出來創業,很榮幸我自己的好朋友就是其中之一而且經營得還不錯,但他也不是剛踏入這行就這麼成功,中間也是經歷一些波折,最後才慢慢上軌道,現在看他做得很開心,身為好友也很替她高興
朋友認為除了官方網站的設計要很清楚、吸引人外,商品品質、售後服務等都很重要。他的經營宗旨就是希望讓客人「習慣」到他的店購物,因此他特別重視售後服務,希望可以讓客人變成忠實客人。想當初剛開店的時候他不懂得和客人「搏感情」,還因此差點就放棄,但自從注意到這塊以後,客人帶給他的成就感讓他有動力繼續經營下去
後來我更深入地問他何謂特別重視售後服務,他說除了和顧客培養良好關係以外,每封寄給客人的信他都會加上一些文字,讓通知變成一種互動;另外一點就是做滿意度調查,滿意度調查可以直接了解客人想法及需求,所以朋友在每封信裡都會附上滿意度調查的連結。但問卷的回收率也是他要考量的事情,他想要讓客人可以在等車或是等電梯這種零碎的時間就完成問卷,然而時代一直在變,同樣的方法不一定適用在每個階段,所以他也要一直更新他的做法,有鑒於科技這麼發達,他認為手機App是現在最適合的工具
|
評分
-
查看全部評分

|