手機不能檢查到有更新

我部Note2仍然用緊Android 4.1.2，無root過，無刷過機，只有安裝apk.tw討論區嘅軟件同遊戲。我嘗試喺「設定」內搵upgrade，但唔能夠搵到可以upgrade到4.3。已經試過用Kies，都係話無新upgrade，試過restore factory setting，都係話無upgrade，試過用Samsung店內嘅smart upgrade 電腦，但出error，話有檔案無咗定有問題，最後唯有聯絡Samsung，佢哋當維修咁將我機收咗幫我upgrade。

想問吓知唔知有咩app或問題會引致呢個問題?? 等我重新再用時可以避免一下