Amazon Kindle Fire客服回應時間僅9秒！

Mayday是24x7的免費客服，使用者有任何Kindle Fire HDX運作上的問題、某功能找不到，或純粹提供建議，都可以打給Mayday客服人員。Amazon內部設定消費者來電15秒就要有人接聽的目標。在聖誕節當日，全美有數千名Mayday客服人員待命，而平均電話回應時間不但達標，還縮短至9秒。

電子商務龍頭Amazon宣稱，聖誕節當天Kindle Fire用戶打給Mayday技術支援服務平均9秒就有人接聽。

Amazon於九月推出Kindle Fire HDX時，同時推出名為Mayday Tech Advisor的技術支援服務。Mayday是24x7的免費客服，使用者有任何Kindle Fire HDX運作上的問題、某功能找不到，或純粹提供建議，都可以打給Mayday客服人員。Kindle Fire HDX 7吋及8.9吋平板的「快速設定」中有一個Mayday按鍵，只要點下就會啟動和Amazon客服人員的視訊通話，指引或協助使用者進行操作。

Amazon Kindle部門副總裁Dave Limp指出，Amazon內部設定消費者來電15秒就要有人接聽的目標。在聖誕節當日，全美有數千名Mayday客服人員待命，而平均電話回應時間不但達標，還縮短至9秒。

Kindle Fire HDX是Amazon挑戰平板市場的最新產品。和前一代Kindle Fire HD相比，HDX的處理器、記憶體及螢幕解析度都大幅強化，而重量卻更輕。Fire HDX的7吋機型要價229美元，8.9吋機種則為379美元。

Amazon並未公佈Kindle的銷售量，Limp只表示自感恩節以來的假期銷售季，Kindle Fire 平板及電子書裝置「已有數百萬人打開包裝」。（編譯/林妍溱）
來源 ithome
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                                                                                   2013/12/27 By 游幃翔