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2013/11/30 12:48 《國際產業》文化差異,威脅宜家業績
【時報-台北電】瑞典家具巨擘宜家家居(Ikea)積極將事業觸角深向全球各地,卻面臨文化差異難題,該公
司打算在2020年前讓營收倍增至500億歐元的目標也因此面臨威脅。
宜家在1990年代大舉進軍美國市場,公司高層對於花瓶熱賣感到不解,之後才發現歐式杯子對美國人來
說太小了,美國消費者乾脆把花瓶當做水杯。
有了幾次經驗後,宜家開始關注各國的文化民情,逐步修正商品策略,但是文化差異引起的問題還是時
有所聞。
上周宜家法國分公司和2名高階主管因非法調查或監視員工和客戶,遭到主管機關調查,調查重點在於宜
家的經理非法取得警方紀錄,以查核該名員工過去是否曾涉及不法。
此外,先前宜家將阿拉伯的產品型錄移除女性照片,並在俄羅斯的會員雜誌刪除女同志的文章,也引發
外界熱議。宜家還曾將2名俄羅斯高階主管解雇,因為2人容忍賄賂情事,凸顯該公司面臨文化衝突。
宜家雖然表示公司致力匡亂反正,但是上述一連串的爭議事件和調查案,也意味著該公司積極揮軍印度
和埃及等高成長市場,俾以在2020年前讓營收倍增至500億歐元,將面臨到重重的難關。
宜家成為全球最成功的零售商之一,背後是靠著強大的文化力量支撐,避免像是沃爾瑪、家樂福和特易
購進軍國際市場時所造成的嚴重失誤。
宜家還將員工稱作同事(co-worker),人員聘任主要取決於價值和信念,而非只憑經驗或技術,做法迥
異於其他企業。然而宜家現任和前任高層皆質疑,該公司致力進軍國際市場和展店,能否繼續將核心文化價
值保留不變。 (新聞來源:工商時報─記者顏嘉南/綜合外電報導)
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資訊來源:時報資訊公司
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