小說版每日簽到帖──咖啡館

8月搬到新辦公室，9月還在適應新業務型態的咖啡，昨晚想說小躺一下...結果接近半夜12點時突然醒來。

哇～K版的升級大鑽帖（123顆亮晶晶耶）還沒回覆（位子已經卡好，嘿嘿～）編輯完就是今天凌晨0：30左右了，再回去睡...

多娜：咖啡! 我從裡到外都是正港女孩兒啦(往前用力挺胸部!)，只是個性有點怪怪的而已...  發表於 2014-9-12 09:08
咖啡：嗯...（目測檢驗）確實是個美女無誤，記得有空就拍拍異國風情的相片來跟我們分享喔～

Jason哥：要不找一隻白牌手機，把貧果的logo弄上去，令尊大概就會以為是唉鳳六了，說不定還會有人問令尊說，你這隻唉鳳六不簡單，居然跑的是安卓系統~~應該是令嬡有認識裡面的工程師，刷了這樣的隱藏版~~  發表於 2014-9-12 10:40
咖啡：哈哈～Jason哥之幽默的！「隱藏版」的唉鳳──跑安卓系統喔！太厲害了～笑死我～

小彩虹:如果是老師...他一定又推安卓可通電話的平板啊(他忙翻, 我whatsapp他. 他都沒空覆我噢)  發表於 2014-9-12
咖啡：乖～咖啡姊有時一忙起來，也都沒有空即時回覆。等老師空閒就會回囉，可以學我，沒事先跟他過招一下，打一打比較有精神...

                               
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Cadson老師：P大真風趣，要兩位長者打水戰，哈哈，有難度^O^  發表於 2014-9-12 13:10
咖啡：水區神明等級的人物啊...講話就是不一樣，我們哪裡想得到，建議那款手機給長輩互打（不用錢）呢！

                               
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紅蝴蝶：現在很多銀髮族也是很時髦的!  發表於 2014-9-12 21:51
咖啡：姊啊，我就說，Like mother, like daughter. 都知道咖啡以後老了還是很愛裝的模樣了！

                               
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看到我們金光閃閃的佛祖哥點評提到，人生的意義就是無條件地服務，身處服務業的在下，不能同意你再多！（真是夠了，神馬中文啦！自己都笑了...）

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餿水油事件讓人憤怒。我那麼愛吃蛋黃酥的人，過去搞不好也吃了不少毒油進肚子裡了，嗚嗚。

最近看了犁記的退貨新聞(顧客大吵大鬧，員工委屈落淚)，我有兩個不同層次的觀點來看這個事情。



第一點，從商家的政策上來看，犁記的退款條件太過嚴苛，沒有為消費者著想

顧客方會生氣可以說是合乎情理，如果說今天我買了一盒蛋黃酥一口氣吃了三個，結果對方說只能退剩下的那九個的價錢(還要打對折)，老實說，我也是會很生氣的。犁記不賠我舟車勞頓去退錢的路費和精神費，還一臉很有理的樣子說只退我這一咪咪，一點歉意都沒有。

今天會引發這麼大的爭執是因為犁記老闆的做法感覺很沒誠意，沒有歉意。

要退只能退有肉餡的，其他品項要有發票和商品到齊才能退。但，今天消費者損失的不是商品價值，消費者生氣的是，這個商品是危害健康的並且還以經吃下去了。其他的商品誰知道有沒有問題? 那種信心的崩盤，對上商家推卸的態度和嚴苛的退款條件，更引發消費者的憤怒。

從這個角度來看，要我也會抓狂。

犁記只算自己的止損，明顯不在乎顧客的感受和損失的健康，沒有把客人擺在第一位，講難聽點，這是沒有為自己的產品出包而負責的態度。一直到鬧了很大，才改退貨退款的條件。

欺負人是不對，但，無辜消費者又有誰在乎?


第二點，從單個員工的角度來看，公司並沒有提供訓練員工接受抱怨。

在台灣的服務業大多沒有接受過處理客訴的訓練。大多視客戶抱怨為洪水猛獸。

退餅的新聞裡，我看見員工很委屈說: 「不然吃就吃阿。」或甚至講出激怒顧客的發言， 這個已經是拿出自己的自尊和個性再說話，不是在專業上和職業上的表現。

那種處理的感覺是很硬碰硬的，拿出自己認為的想法去對應。我以為這樣是很容易讓第一線員工心理受傷的

首先，第一線員工應該了解，顧客不滿意是不滿意產品或是公司，並不是針對你個人，所以不要把這事情給個人化。那這樣想的話，就比較能用較中性的立場去面對。

其實大家仔細回想一些消費不愉快的經驗，大多問題不是出在單一個體的行為上。
例如說餐廳出菜太慢(流程出問題)，菜太鹹(產品控管問題)，員工們三三兩兩聚集聊天(管理不善)...等等。但是顧客們抱怨都是集中在單一員工上，因為他們也只能這樣來表達不滿。

所以，作服務業的朋友，不要再苦都往肚裡吞了，這不是你的錯阿，換個思考讓肩膀輕鬆點吧，別再將顧客的抱怨視為針對你個人的攻擊，反應也別那麼大和仇視這樣的客人為"奧客"。

至於，處理抱怨的程序...恩，這個講來有點複雜，我會不小心打太多，傷害大家眼睛，明天有機會在講 :)(揮手下降)

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今天跟朋友在聊天，突然想到烙口令，我們就大概玩了一下，我發現我有口癡

於是我上網找了一些，簡單的烙口令，大家跟著一起烙口令，開心玩一下，

現在分享幾個，準備好了嗎？

1.

和尚端湯上塔 塔滑湯灑湯燙塔，
和尚端塔上湯 湯滑塔灑塔燙湯。

2.
門外有四十四隻獅子，
不知是四十四隻死獅子，還是四十四隻石獅子。

3.
天上下雪，身上流血，雪是白的，血是紅的，
血是紅的不是白的，雪是白的不是紅的。

4.
方方放方風箏，風箏飛上天空，
風吹跑了方方，從天上掉下來方方的方風箏。

5.
後有座廟，天天貓來尿，不知是廟尿貓，還是貓尿廟。

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我也來簽到0.0

真的現在過了中秋節後
天氣開始慢慢不像前陣子那麼熱了
稍微感到些許的涼風
前陣子甚至有段時間
光是坐在那什麼都不做都會滿身汗@@
希望接下來能越來越涼快^^

附上秋天美圖一張^^

                               
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已經過中秋了

白天天氣還是熱

不過晚上已經漸漸變涼

好睡多了!

不過有時吹電扇一整晚，

又踢被子，半夜還會冷呢!

秋天，詩情畫意的季節，

也許還帶著點惆悵呢!

分享秋季美景圖數張，

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今天K大發升A4的升級帖，特地“很用心”的找了一些圖，打了一些祝賀文幫K大祝賀，可是當我送出的時候卻出現...

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今天ty笑臉大哥百忙之中~特地來看我還請我吃麥當勞讓我就感心ㄟ~~終於生了A4要感謝很多人~
還沒來的捧油來賺一下吧~~
http://apk.tw/thread-599328-1-1.html

來聽歌吧


《翻頁檯燈》讓你天天換新檯燈♥

每當看到一些設計產品不但外型獨特迷人而且還有多功能，真的打從心裡佩服設計師呢～
像現在要跟大家分享的這盞檯燈設計可能也會吸引到大家，因為這盞檯燈的設計，
是讓你每天都可以看到不同樣式的檯燈，而且外表是月曆的造型，更神奇的是只要翻頁～
就可以換成新的一盞檯燈喔，所以大家也可以稱它為《翻頁檯燈》！

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腿長又好踢的美少女   祝賀KOKOTO升級A4
知道KOKOTO未婚  所以找了一推清涼美腿少女來幫他祝賀
在這裡貼個幾張給大家也養眼一下
順便再次恭喜KOKOTO大大歡喜升級

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簽到~踩踩(嚼嚼)
黑心油再爆下去~什麼都可以吃了@V@ 因為範圍已經大到不行了
台灣最近真的人禍不斷~TVT
實在是~讓人害怕不已...
不過..也沒差了啦..........都吃那麼多了....@@
到底是因為時代進步~才導致如此結果
還是因為時代進步...所以人的心也黑了?
~0_0唉
TO choiwan2 因為~價錢的差異啊QQ~~

TO lmywing 撐不到冬天了..........再不換 我連夏天都過不去了~~

TO bcafe        我很乖QVQ~~努力吃水果中...

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講到手機這個話題，大夥兒還真是不會沈默著──甘苦談太多了！

多娜：妳爸媽好妙阿~但我可以理解呢，我也是很不愛接電話和使用電話的人。出門在外，家人都說好像搞丟了一個人一樣  發表於 2014-9-11 07:52
咖啡：多娜啊...妳這隻，基本上是男人的靈魂裝在女人的外表中對吧？

                               
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Jason哥：自從公主們出世之後，只要回到家我都是關機；現在因為手機電池老化，它會自己關機~~所以很多人都以為我換號碼了~~我也懶得一一說明  發表於 2014-9-11 09:20
咖啡：那哥你就不是業務單位，像我不但24小時不關機，有認識的人找我一時沒接到，之後我會回撥問有神馬大事要找本小姐。

小彩虹：nokia不是有一些很美的大字手機嗎?  發表於 2014-9-11 12:13
咖啡：就明明看不清楚了，都還是喜歡趕時髦、愛漂亮，唉...咖啡姊已經看到未來的自己是什麼德行了啦...

                               
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Justin哥：跟我爸一樣，功能明明不會用，可是簡單的就是不喜歡，反正他喜歡就好^^  發表於 2014-9-11 23:55
咖啡：是不是？？？對吧──尤其長輩跟他們朋友聊天時：「咳～就是我們家那個兒子/女兒啦，要他/她不要開這麼多錢，就是要買什麼，這個最新上市的手機給我（拿出來亮相），你看，說是蘋果的，唉鳳7啦...妖獸貴的，都叫他/她不要這麼浪費了...喔吼吼吼～～～（笑聲）！」

                               
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paintball哥：國小旁書局有賣一種手機超方便, 不只防水, 蓋子打該還可以裝開水,下課還能當水槍、互打不用錢哩～去買一對吧~  發表於 2014-9-11 17:01
咖啡：這個，又防水又能裝開水，互打（架）不用錢實在太棒了！請業務小P一定要幫咖啡館進貨啊...咱們這裡的顧客一人兩支帶回家用，應當能促進家庭和樂的氣氛！（忘了問你價格不會高過唉鳳7吧？噗噗～～～）

                               
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（抓頭）咖啡老闆娘真的覺得...大夥兒真會聊啊！居然咖啡館給我聊到五千樓了...讓咖啡館的事業好伙伴，英俊、瀟灑、風趣的熟男P董

                               
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，趕快讓旗下P氏重工出動──加強咖啡館結構，不然樓層這麼高，當初的防震系數...嗯...唔～～～（被P董摀住嘴巴中...）

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