華航獲遠見雜誌「傑出服務獎」

2013/11/06 07:47   《航運股》華航獲遠見雜誌「傑出服務獎」

【時報記者江俞庭台北報導】華航(2610)獲頒2013年第十一屆《遠見雜誌》「傑出服務獎」。華航指出，這
項被喻為台灣服務業奧斯卡獎的「第一線服務人員服務品質大調查」，以神秘客方式稽核調查第一線員工服
務表現，真實呈現服務品質，華航用心、細心、主動、互動、感動的「兩心三動」服務特色，在國際航空類
拿下冠軍。

　《遠見雜誌》主辦的服務大調查，被視為台灣服務業的年度大考驗，獲得首獎的企業皆是服務業的領導品
牌。這項調查經過領有專業驗證執照的20位神祕客，親身深入服務產業現場進行長達近半年的評鑑，以消費
者最在意的服務面向，例如電話客服、臨櫃服務或客艙服務等，總計考驗15項服務態度基本題及5項魔鬼題，
例如佯裝旅客將隨身行李及貴重物品遺落在登機門，測試服務人員是否能及時發現並送還。華航在魔鬼題的
表現幾近滿分，服務人員總是能快速貼心提醒旅客所遺忘物品，讓神秘客評審印象深刻，也展現第一線服務
的專業度及同理心。


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資訊來源:時報資訊公司

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