南科獲ISO 10002認證

2013/10/08 08:18   《半導體》南科獲ISO 10002認證

【時報記者沈培華台北報導】南科（2408）持續優化客戶服務，落實品質管理，宣布榮獲ISO 10002認證－客
訴管理系統，成為全台首家製造業通過服務驗證的DRAM大廠。
  此次順利通過認證，代表南亞科技落實ISO精神及管理流程，長期透過完整的滿意度管理機制，有效掌握客
戶需求，持續改善及優化服務品質，為客戶創造高品質的產品、提升客戶滿意度，創造市場價值。

  ISO 10002（客訴管理系統）是國際標準化組織為客戶申訴處理制定的標準作業程序，為目前國際上最新且
系統化的客戶服務管理標準。南科今年完成英商勞氏檢驗股份有限公司（LRQA）的ISO 10002驗證，針對客戶
申訴系統的有效性，包括處理申訴的透明度、便利性、回應效率、客觀性、保密性、服務態度、責任性及持
續改善狀況，正式取得LRQA系統性驗證。
  南亞科技總經理高啟全表示，為提供客戶準時且完善的服務，南科成立「品質卓越」團隊，以客戶為優先
，推動品質成本改善，落實品質管理，強調全員參與，長期堅持透過管理機制，為客戶創造高品質產品，全
面提升客戶滿意度。通過ISO客訴管理系統驗證後，南科將持續透過系統化方法，強化與客戶的關係管理，期
能成為華人地區最主要的手持及消費性產品DRAM供應大廠。



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資訊來源:時報資訊公司

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