1999話務員離職率高 2年走192人

1999話務員離職率高　2年走192人
2013年10月04日17:54   
【蔡亞樺／台北報導】北市議員賴素如今天質詢表示，1999市民熱線啟用多年，據調查有1成市民不滿意1999，以平均每月服務通話量17萬4842通計算，每月有1.7萬多通不滿意，等於一年有21萬人不滿意，研考會卻沒思考改善，加上話務人員離職率高，2年多來走192人，每月離職率多次超出離職率不得超過6％標準，影響1999話務品質，更直接影響市民對1999滿意度，要求研考會改善。北市研考會主任委員袁乃娟答覆，將會檢討並加強人員訓練。

賴素如還說，1成市民不滿意的原因，研考會卻沒調查，根據1999委外廠商「秘密客」去年7月迄今的測試結果，各月平均評鑑雖然也能獲得90多分的高分，但各別分析話務人員三項專業能力指標後發現，在「禮貌/同理心」分數明顯偏低，在14次測試中甚至有6次拿不到90分的水準，去年10月測試結果甚至只有80分，且是由委外廠商測試，不是研考會自辦。

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資訊來源: 蘋果日報


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