無奈的機王~無奈的七天內換貨~

厄...
小弟打電話去SONY
結果SONY的客服人員說我的XZ根本沒有送回原廠
接著我再詢問遠傳所謂的目前紫色XZ全都缺貨的事情
SONY官方也表示他們官方那邊目前暫時是沒缺貨的
只要工程師判定非人為故障就會直接換新品送回
我聽完整個傻眼...

再回到晃點我的那間遠傳
他們才跟我說他們所謂的原廠叫做"全虹"
所以說是全虹缺貨不是SONY缺貨
我跟他們問說不能請全虹幫我送SONY原廠嗎
我告知他們有網友表示他們直接送SONY原廠5天就回來了
結果他們居然跟我說
如果我堅持要送SONY的話那他們就把手機送回來給我
叫我自己送SONY...
我整個都無言了

goslive 發表於 2013-4-17 13:55

                               
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厄...
小弟打電話去SONY
結果SONY的客服人員說我的XZ根本沒有送回原廠

你看！！
現在問題癥結點馬上就找到了！！
小弟我的觀點是。。。。
趁現在趕快拿回來。自己拿去ＳＯＮＹ送修！
重點是！！
７天內換新。ＳＯＮＹ＂可能＂不負責
因為過７天了。。。
剩下的就是遠傳直營門市。跟所謂＂全虹＂的問題了。
大可光明正大舉發她們。有夠惡劣的
原廠叫＂全虹＂？？？
我沒聽過有種手機品牌叫＂全虹＂的！

goslive 發表於 2013-4-17 13:55

                               
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厄...
小弟打電話去SONY
結果SONY的客服人員說我的XZ根本沒有送回原廠

你看！！
現在問題癥結點馬上就找到了！！
小弟我的觀點是。。。。
趁現在趕快拿回來。自己拿去ＳＯＮＹ送修！
重點是！！
７天內換新。ＳＯＮＹ＂可能＂不負責
因為過７天了。。。
剩下的就是遠傳直營門市。跟所謂＂全虹＂的問題了。
大可光明正大舉發她們。有夠惡劣的
原廠叫＂全虹＂？？？
我沒聽過有種手機品牌叫＂全虹＂的！

由 手機網頁 發佈

家沁許 發表於 2013-4-17 22:04
你看！！
現在問題癥結點馬上就找到了！！
小弟我的觀點是。。。。

不會喔 購買的時候有發票 送修的時候會有維修單 只要持有這兩個 就站的住腳

家沁許 發表於 2013-4-17 22:05

                               
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你看！！
現在問題癥結點馬上就找到了！！
小弟我的觀點是。。。。

NONONO~


遠傳的手機都是給全虹保固的

就是神腦或者聯強的意思一樣

Sony原廠都會配貨給他們

然後由出貨的公司(神腦、聯強、全虹)負責維修

----------------------------------------------------------

其實這種事情很簡單

打電話去客服，直接說你要客訴

他會幫你轉到客服主管來處理

你跟客服講是沒有用的

---------------------------------
另外，不可能沒貨

全虹配貨的量是一定足夠的

99%的機率是他們不想給你的手機做"新固"

沒有貨?  有一個名詞叫做"調貨"

就看你的態度夠不夠硬了~

通常如果 經銷商 要跟你說很久才會送修好或者是調貨
只有兩種辦法
1 慢慢等
2 直接殺到sony原廠 幫你修 2~3天 (最慢 也要看 機子維修量)
以前 不是智慧型手機 我去換個螢幕 3小時就好
不過致命缺點來了
你的保固 又不是sony原廠買的
當然sony會跟你收摳摳
這時有一句話
時間就是金錢
你要花金錢 還是 等待
不過你遇到z這支 看你的決定
畢竟z最近好像蠻熱銷的~

trance0925 發表於 2013-4-18 09:05

                               
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NONONO~

之前我朋友也是給他門處理.發現他們私下刷機.搞不定........

這時候鬧很久= =

現在的重點...沒貨...他們也沒法度

我去買XZ...說缺貨....要用訂的

等2禮拜才到

所以....就要看運氣了

我更可憐= = 剛好第八天出問題= = 不能喚

小弟手機的問題終於(算是)解決了

最後是因為小弟上次問SONY官方客服後
確認XZ並無缺貨問題且手機也無送到SONY原場
最後一次到該遠傳店家詢問時
店員態度很差
並跟我說如果我不願意等他們就退回給我自己送SONY

我女友一氣之下打電話去客訴罵了半個多小時
結果當天(星期三)晚間八點左右該名態度差的店員就打電話給我
說他們最後從台北調到一隻XZ給我
隔天早上幫我用物流出貨
禮拜六才會到他們店面

於今日下午兩點左右該店家打電話告知手機已經到了
可是小弟現在人不在台中
待明日拿到之後才知道是否無誤了

目前得到的結論是
1. 沒貨？想把手機留著賣，不想把新機浪費給一個已經花過錢的顧客才是原因吧？
2. 不客訴就告訴你"至少"要等一個月，客訴過後四天就到貨了！
3. 原來女性同胞客訴的威力遠比男性夠力...(早知道就交給我女友去處理就好  囧)

以上是目前的狀況
待明日拿到手機後有何狀況小弟再跟大家分享
非常感謝各位的意見和幫助^^