探尋里奧手機低投訴背後的秘密

加好友 · 發表於 2013-3-31 06:42

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在手機行業，零投訴幾乎很難做到，但是能夠把產品質量投訴控製到一個十分低的水平卻並不是天方夜譚。近期，在最近一組針對手機產品質量投訴的調研數據顯示，大陸手機產品在質量上並不是和想像一樣差，相反眾多國外品牌消費者投訴卻居高不下。而在這些低投訴的手機品牌中，值得一提的是近期關注度呈直線上升的里奧手機。

里奧手機，一個剛剛興起的大陸品牌，用不到一年的時間即發展到現在網上瘋傳的速度，越來越得到廣大消費者的認可。里奧品牌從2012年開始，緊跟3G時代潮流，開始進軍移動互聯產業。據悉，里奧手機的旗艦級產品n003將於5月份上市，具有濃郁商務氣息和政務氣息的里奧手機N系列產品從去年5月份上市就獲得了眾多商務白領、政府公務員的追捧，現在還沒上市的里奧N003關注度一路飆升。

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2013-3-31 06:38 上傳

在針對2月份手機投訴的一組調研數據顯示，手機行業有效投訴865宗，投訴量同比增長45.38%，環比增長3.84%。在所有投訴問題中，投訴質量問題的有1250個，投訴售後服務問題的有297個。質量問題的投訴主要包括：屏顯故障、軟件故障/功能失效、非正常開關機、信號差、電池質量等。在眾多手機品牌中，里奧手機的投訴水平僅為0.163%，居於排行榜末端，同時對投訴處理消費者反應良好。那麼究竟是什麼原因才能夠成就如此低的投訴水平呢？記者近日了解到，里奧手機一直追求實用，廠家稱之為“新實用主義”。這種新實用主義主要是將產品的科技美學和實用功能完美融合，以滿足大眾消費者對功能實用性和審美標準的需求。

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2013-3-31 06:38 上傳

而這種追求產品的實用就必然要保證產品的質量，產品的質量得到了保證，用戶也才能夠切切實實地感到踏實，買得也就更放心。據悉，里奧手機在工程結構設計上堅持以質量為本，在結構設計上合理搭配手機內部各個部件，電池卡扣、天線等部件精準分配，連接上各空隙精準計算，並引進韓國結構設計技術，使得整個手機結構穩定、耐用，同時犧牲浮華功能，堅持務實的質量改進。硬件設計上追求每個結構、每個電路的精度設計，採用高精度的模具和模塊化電路板。軟件設計堅持自主軟件開發，不添加其他惡意SP扣費軟件，性能穩定可靠，同時里奧手機還擁有將近200人的軟件測試團隊和嚴格的軟件測試設備及測試流程。

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