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[財經] 富邦產險快速立案 行動理賠有效率

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游幃翔 | 收聽TA | 顯示全部樓層 |閱讀模式
發表於 2013-3-22 09:46

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工商時報【林俊輝】
繼2011年率先同業推出行動APP服務之後,富邦產險再次領先同業導入「行動理賠」服務,理賠人員在事故現場直接透過平板電腦,核對客戶承保資料,進行理賠案受理,在客戶確認並簽名後,即可快速立案,加快理賠作業。
富邦產險資深副總經理陳伯燿表示,理賠人員不需透過紙本,直接以平板電腦接受理賠申請,客戶簽名後即完成理賠申請,提升理賠處理效率,是e世代理賠服務最佳利器。
陳伯燿表示,如果肇責明確且雙方對保險公司協調結果無異議,理賠人員透過「行動理賠」服務,可當場以平板電腦提供簽立和解書功能,讓「理賠服務,一次到位」。
另一方面,事故現場相關的拍照與查證作業,理賠人員亦能直接透過平板電腦處理,將資料直接上傳至公司資料庫建檔,提高理賠處理效率。陳伯燿指出,富邦以創新思維,研究發展,透過流程改善及建置完整的軟、硬體設備,提升效率。隨著平板電腦及行動應用普及化,理賠人員使用行動理賠服務,不僅提升作業效率,也可提升客戶滿意度。
來源 Yahoo新聞

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