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分享 顧問揪客勸敗術
love0980211085 2017-11-28 11:56
雖然這個 App 讓你只填幾個欄位就可以開始賺錢，但真的只要這樣就可以開始躺著賺嗎？ 不 ，跟做任何生意一樣，想辦法把客人找進來，開拓市場，才有生意可以做 下面提供四個撇步，讓人客被你的店面吸引、走進來逛逛、挑到喜歡的、掏出皮夾…然後就…可以聊聊皮夾的材質。 1. 門面要顧好 服務的內容頁相當於一間店的門面，還好我們不用花大錢做裝潢，只要用點心充實內容，就可以美輪美奐，讓人客駐足欣賞。 「服務名稱」與「標題」過濾客人、吸引客人 人客看到「服務名稱」，會想像這是個什麼樣的服務，所以對你的服務沒興趣的人客，就過濾掉了。所以一個簡單明暸、清楚易懂的名稱，讓人客容易理解你的服務。然後，用一個好「標題」進一步打動客人，例如： 吸引注意力－「你，就是你！還差你一個就可以成團了！」 選擇客人－「付得起一個小時一千元的再進來」 服務特點－「打破你對車子買賣的認知」 引發好奇－「你唯一該買的電子股，不是你想的那一支」 「好處」與「詳細說明」增進了解、消除不安 在「好處」欄用幾句話說明可以帶給客人什麼樣的幫助， 建立客人的期望與期待 「詳細說明」描述服務較詳細的內容，如何達成「好處」欄所承諾的， 增強客人對服務的信心 這兩個欄位可以讓客人對服務更了解，消除客人的疑慮 「應用實例」展現實力 舉個實際應用的例子，能讓服務或 達成的效果更容易理解 。不見得是要實際發生的例子，能傳達出服務的精神就是好例子 ( 應明白指出是舉例 ) ，但若是個實際發生的實例，則更可以作為見證，則更具說服力，效果就更好了。完整而充分的實例，可以讓客人容易找到與其對應的案例，把自身代入其中的想像，就更迫不及待想找你諮詢了。 豐富的實例，需要您豐富的經驗與時間的累積，您可以在諮詢過後，徵得客人的同意之後，把案例加到這裡來。 「圖片」與「影片」加深印象 所謂「一圖抵千言」，上述一堆文字敘述，給讀者留下的印象，可能還比不過一張圖或影片，建議您不妨加上幾張適合的圖片。網路上有許多可以免費取用的圖庫，是個很好的開始。 「價格」策略 價格可以篩選客人。每分鐘一二元甚至免費可以讓您有較廣大的客戶群，但合適的價格可以過濾掉非真心諮詢的客人。稍高的價格則暗示客人您有較好的專業與服務，但也有較高的風險得到差評。你也可以把你的服務分等級，較高級的服務與一般的服務，有不同的價格。 2. 善用留言功能 留言功能是個可以與客人交流的公共空間。比較謹慎的客人會先留言詢問，確認之後再撥打，服務過的客人，也可以在此提出一些後續的問題，因此，可能會有較深入的問題在此出現，正好可以展現您的專業。 此外，你也可以在這裡主動留下一些沒有在詳細說明頁出現的補充資訊。留言隨著時間的累積，與客人互動的內容越來越充實， 您的服務等於有了過去客人的見證 ，對消除新進客人的疑慮很有幫助。 3. 約定時間諮詢 約定時間諮詢有幾個好處： Ø 表示對對方的尊重與重視 Ø 雙方都把時間空下來，避免一方有空，另一方不方便的情況 Ø 客人可以把要談論的主題/問題想清楚，顧問可以預先為特定的主題/問題做準備，提升談話品質 4. 用履歷吸客 有時候你所開的服務沒有打動客人，反而是你的經歷與專業讓人想一探究竟。若你是個閱歷豐富，走跳江湖多年的老先覺，不需要開出什麼譁眾取寵的標題與服務， 你的經歷就是一塊最好的招牌 了，這時更應該發揮這個優勢，貼出你的豐功偉業，等著後生晚輩來跟你討教即可。
個人分類: Startup 168|381 次閱讀|0 個評論
分享 「語音顧問」(Askpert)服務介紹
love0980211085 2017-11-28 11:53
語音顧問服務 Askpert 是什麼？ 在 創業 168App 上提供了「語音顧問」服務平台，上面有各種不同領域的顧問，建立了各種主題，提供諮詢服務給使用者。使用者可以在這個平台上瀏覽各種主題與顧問之後，選擇感興趣的主題與顧問對談，並支付合理的費用。 Askpert 要解決什麼問題？ 簡要的回答是： 縮短找到解答的時間。 我們的生活就是不斷地遇到問題，然後解決問題。我們從親人、朋友、同事、教師，甚至是陌生人得到幫助，解決我們遇到的問題。當我們需要幫助而進行諮詢時，我們會從身邊的親友問起，然後問找得到的專業人士 ( 例如: 醫生、水電技師… ) ，還有 google 大神、 facebook 大神、 ptt …從網路尋求幫助。這個找尋的過程常常就會遇到以下的問題： 找不到夠權威、可靠、令人信服的人或答案 耗費大量的時間與成本 Askpert 希望能針對這兩點，能幫助到使用者，而我們提出的作法就是： 一個有各種專家的平台 ，讓您在需要諮詢時，能夠問到夠可靠的顧問，減少走錯路的機會，節省您的時間。也就是說，在您問過親友、上網找不到答案之後，可以試著找尋 Askpert 上特定領域的專家，讓 Askpert 上的顧問提供建議，或者把問題貼到 Askpert 上，讓有能力的專家為您解答。 Askpert 的特點 互助－人人可以是顧問，也是諮詢者 每個人有各自不同的經驗、興趣、人生閱歷…可能是某種愛好，或是長期專研某個領域，有某些經驗與知識。我們認為這些經驗與知識，一定能在不知道什麼時候，夠幫助到別人。 Askpert 收集大家的專長並呈現，讓需要幫忙的諮詢者隨時可以找尋到合適的顧問。 小而平實的資訊交換 只要是有價值的經驗或知識，就能夠幫助到別人。 Askpert 鼓勵各種經驗、興趣愛好、各種從生活出發的專長建立成諮詢服務，而不限於只有企業商業、學術專精、或某領域權威專業才能成為顧問。例如： 讓被動的小孩變主動 教你了解毛小孩心情 給水瓶女的失戀安慰抱抱 根據你的個性挑選第一個入門鋼彈模型 … 過濾與篩選 對顧問而言，因為諮詢需要付費，加上平台本身的檢舉機制，就可以過濾掉一些推銷、騷擾、不是真的想諮詢的人的來電。顧問接到透過平台的來電，可以專注於提供諮詢服務。對諮詢者而言，從服務的介紹頁與針對顧問的服務評語，可以在諮詢前對顧問有個初步的認識。利用留言功能，事先把自己的問題讓顧問知道，顧問回覆能夠回答之後再撥電話，這樣就可以避免踩到地雷。撥了電話之後，還有 30 秒的免費通話時間，萬一真的是地雷，還有足夠的時間可以躲開爆炸 ( 掛電話 ) ，萬一不幸命中，一分鐘 5 元，損失應該還不會太大，而諮詢者也可以申請退費 ( 由顧問決定是否退費 ) ，諮詢者也可以透過「給評」來評價顧問。透過這些機制，我們相信可以讓顧問與諮詢者雙方，即使不滿意對話過程，也會有個可接受的結果。 快速、簡單、輕鬆對談 Askpert 的目標是：讓有專長的人能快速建立服務，諮詢者能迅速找到需要的顧問。 Askpert 平台上的運作機制拆除了許多阻礙溝通的藩籬，如：資訊不透明、騷擾、不尊重專業、專業能力不足…等，簡化了雙方開始溝通前的事前作業，讓顧問與諮詢者雙方能專注於諮詢主題本身，雙方可以輕鬆無其他疑慮與負擔地進行對談。
個人分類: Startup 168|340 次閱讀|0 個評論
分享 專業的樂誠勞資顧問協助，避免員工臨時請假同時規劃人事管理規章 ...
grace17657 2017-9-26 14:09
開業至今已經超過十年以上，診所規模也從一開始的主治醫師與2、3位跟診助理，到現在員工人數已經超過15人了。隨著規模的擴大，ㄧ些原本沒有的問題也逐漸浮上檯面。 一直以來，員工的請假問題時常困擾著本診所，當初並沒有強制規定，所以不僅休假制度規定不符合勞工請假規則之外，只要有員工臨時請假，就得由當天其他出勤的同仁來分擔請假員工的工作量，常常有一人分飾多角的情形產生，這樣不但對於不常請假的同仁不公平，也容易造成醫療品質的下降，而招來病患的抱怨。幸好後來參與了一場演講，不僅讓我診所訂定了符合勞基法請假以及勞工請假規則的制度外，同時也一同訂修正了人事管理規章，簡直是一舉兩得，以下請聽我娓娓道來。 在一次公會舉辦的課程中，公會請到了 樂誠勞資顧問 有限公司的蘇顧問來進行授課，授課主題為「常見勞資糾紛與因應之道」；其中，蘇顧問對於員工臨時請假一環多所著墨，頓時間讓我心裡浮現出不少的想法，畢竟診所員工臨時請假的問題蠻嚴重的；上完課後，我便與蘇顧問安排時間來診所進行洽談，希望可以針對困擾我多時的請假問題做出改善。 蘇顧問先從勞基法請假與勞工請假規則中的請假規定開始說明，讓我了解勞資雙方在勞工請假規則上，彼此所擁有的權利以及應盡的義務為何，說真的，這些法條文字躺在那裡，沒有蘇顧問來當面幫忙解說，我可能這輩子都不曉得原來根據勞基法請假還有這麼多複雜的規定存在。 當然，光理解法律規定與休假制度規定是不夠的，實務上如何操作，對診所而言才是關鍵。蘇顧問告訴我：「法律是要拿來用的，勞工請假規則賦予雇主制定請假程序的權利，那我們就應該要掌握此權利，好好的將診所各個假別根據勞基法請假規定訂定清楚，讓診所與員工均有所依循，就可以減少員工臨時請假所造成人力短缺的問題；想一想確實如此，過去員工只要生病或有事必須請假，常常都是早上講一聲，下午就不來了，缺乏流程與事前申請的機制，確實是問題的關鍵所在。 後續我請蘇顧問協助診所制定一套「員工請假作業管理辦法」與人事管理規章，同時也更新診所休假制度規定，將所有假別應提出的時間點、天數上限、所須具備之證明文件、有薪或無薪等事項做出明確的約定，同時蘇顧問也親自到診所來向所有同仁說明這份「員工請假作業管理辦法」的法律依據與執行重點，蘇顧問也提出諸多法院判決來進行佐證，讓在場所有同仁都了解這份請假辦法在法律上確實是完全站得住腳的。最後，蘇顧問引導大家進行簽名後，診所就依照請假辦法的規定開始運作。 現在，所有診所的員工都知道除了急病或緊急事故外，任何假別都要事先提出，也讓診所有充裕的時間可以來進行人力的調度，員工的心態上平衡多了，病人的抱怨也少了，比起過去想請就請的狀況而言，實在是好太多了！ 除此之外，蘇顧問也將診所的薪資結構與班表進行調整，讓診所在制度上能更符合勞基法的規範；現在，勞資問題大小事，我都交給專業的 樂誠勞資顧問 來處理，讓我從此不再為勞資問題而煩惱了！
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