語音顧問服務Askpert是什麼？

 在創業168App上提供了「語音顧問」服務平台，上面有各種不同領域的顧問，建立了各種主題，提供諮詢服務給使用者。使用者可以在這個平台上瀏覽各種主題與顧問之後，選擇感興趣的主題與顧問對談，並支付合理的費用。

Askpert要解決什麼問題？

簡要的回答是：縮短找到解答的時間。

 我們的生活就是不斷地遇到問題，然後解決問題。我們從親人、朋友、同事、教師，甚至是陌生人得到幫助，解決我們遇到的問題。當我們需要幫助而進行諮詢時，我們會從身邊的親友問起，然後問找得到的專業人士(例如: 醫生、水電技師…)，還有google大神、facebook大神、ptt…從網路尋求幫助。這個找尋的過程常常就會遇到以下的問題：

• 找不到夠權威、可靠、令人信服的人或答案
• 耗費大量的時間與成本

 

 Askpert希望能針對這兩點，能幫助到使用者，而我們提出的作法就是：一個有各種專家的平台，讓您在需要諮詢時，能夠問到夠可靠的顧問，減少走錯路的機會，節省您的時間。也就是說，在您問過親友、上網找不到答案之後，可以試著找尋Askpert上特定領域的專家，讓Askpert上的顧問提供建議，或者把問題貼到Askpert上，讓有能力的專家為您解答。

Askpert的特點

互助－人人可以是顧問，也是諮詢者

 每個人有各自不同的經驗、興趣、人生閱歷…可能是某種愛好，或是長期專研某個領域，有某些經驗與知識。我們認為這些經驗與知識，一定能在不知道什麼時候，夠幫助到別人。Askpert收集大家的專長並呈現，讓需要幫忙的諮詢者隨時可以找尋到合適的顧問。

 

小而平實的資訊交換

 只要是有價值的經驗或知識，就能夠幫助到別人。Askpert鼓勵各種經驗、興趣愛好、各種從生活出發的專長建立成諮詢服務，而不限於只有企業商業、學術專精、或某領域權威專業才能成為顧問。例如：

• 讓被動的小孩變主動
• 教你了解毛小孩心情
• 給水瓶女的失戀安慰抱抱
• 根據你的個性挑選第一個入門鋼彈模型
• …

 

過濾與篩選

 對顧問而言，因為諮詢需要付費，加上平台本身的檢舉機制，就可以過濾掉一些推銷、騷擾、不是真的想諮詢的人的來電。顧問接到透過平台的來電，可以專注於提供諮詢服務。對諮詢者而言，從服務的介紹頁與針對顧問的服務評語，可以在諮詢前對顧問有個初步的認識。利用留言功能，事先把自己的問題讓顧問知道，顧問回覆能夠回答之後再撥電話，這樣就可以避免踩到地雷。撥了電話之後，還有30秒的免費通話時間，萬一真的是地雷，還有足夠的時間可以躲開爆炸(掛電話)，萬一不幸命中，一分鐘5元，損失應該還不會太大，而諮詢者也可以申請退費(由顧問決定是否退費)，諮詢者也可以透過「給評」來評價顧問。透過這些機制，我們相信可以讓顧問與諮詢者雙方，即使不滿意對話過程，也會有個可接受的結果。

 

快速、簡單、輕鬆對談

 Askpert的目標是：讓有專長的人能快速建立服務，諮詢者能迅速找到需要的顧問。Askpert平台上的運作機制拆除了許多阻礙溝通的藩籬，如：資訊不透明、騷擾、不尊重專業、專業能力不足…等，簡化了雙方開始溝通前的事前作業，讓顧問與諮詢者雙方能專注於諮詢主題本身，雙方可以輕鬆無其他疑慮與負擔地進行對談。