談話的禮儀及技巧——社交禮儀

　　交談，是一種有來有往的雙邊或多邊的言語和情感的交流活動，因此，首先必須把握交談雙方共同感 興趣的話題。從內容上來看，選擇交談話題最好的辦法是就地取材，即按照當時所處的環境覓取話題。例如相遇在朋友家裡，你讚美一樣東西，常常是最穩當、最得 體的開場白，由此可引出某方面的話題來。再如，你與交談的一方因為身份、職業不同，可向對方瞭解一些他熟悉的、有興趣的問題，讓對方談他最熟悉、最感興趣 的事情，表明你已機智地吸引了對方交談的興趣，話語才會綿綿不絕。一時找不到話題，那麼也可以沿用中國的老習慣，先問對方的籍貫：“府上在什麼地方？”因 為按我國習慣問對方籍貫是很自然的事。知道了籍貫，話題就容易找了。比如，廣西的，可談談桂林山水；東北的，可談談被稱為東北“三寶”的人參、貂皮、鹿茸 等。如果是老朋友，那麼，話題範圍則是海闊天空，不應該那麼拘謹。
　　成功的交談，不僅內容需要講究，而且還要注意形式。交談方式可以是傾 瀉式，它以對聽者最大的信賴為基礎，敞開自己的心靈之窗，將自己的喜、怒、哀、樂統統告訴對方，讓其幫助評判和選擇。可以是評判式，這需要抓住對方談話時 的間隙，恰如其分地插話，以表明自己的看法或表示自己的關切，這有益於促進思想感情的交流。但插話不是粗魯地打斷對方的話，不是妄加評論。交談方式還可以 是啟發式，即對於那些拙於辭令的人，要循循善誘，多方面進行啟發，讓其吐露心聲。另外，還可以是跳躍式，因為日常交往中的交談，大部分是聊天性的，沒有固 定的目的和題目，這就要注意適當轉換話題，找出那些大家都感興趣的話題來談。　

　　在交談中，有些話題是要小心避免的：對於你不知道的事情，不要充內行；不要向陌生人誇耀你的成績和富有；也不要在公共場合去談論朋友的失敗、缺陷和隱私；不要談容易引起爭執的話題；也不要像“祥林嫂”那樣逢人就訴苦和“阿q 式”到處發牢騷。 　
　 　在交談中，有些交談者習慣於“以口代耳”，嘮叨不休，致使對方無發話餘地，產生厭倦感。有些交談者總是在對方說話時頻頻打岔，去補充、修改對方的意見， 致使對方無法充分表達自己的意見。而有些交談者則喜歡胡亂發問，導致交談思路混亂，交談進程緩慢。還有些交談者剛開始交談就頗似赤膊上陣的打手，他們或成 竹在胸，或語氣咄咄逼人，或談話內容準備不足，導致交談變成敷衍。這些交談場合容易出現的壞毛病必須克服。　　
　　最後，說到交談的結束 方式，可以視不同內容側重不同的方式。比如：談話的內容很多，但為保證重點性，可採用歸納收尾。如果交談中的有些話和問題帶有範圍性、物件性、保密性，在 結束談話時，可採用關照叮囑式收尾。而為了使交談雙方在結束談話時都心悅誠服，增添一種親切感，也可以是徵詢式收尾。除此以外，還可以分別採用道謝式、邀 請式和祝願式等方式結束交談。
　　　*結束會談
　　許多人發現結束會談很難，因為他們不想讓客人感情上受到傷害，所以，總是 把時間拖得很長。如果您發現客人從安排的事項中跑題，您不用結束會談，但要縮短時間。您可以說："過幾分鐘我還有另一個約會，我很願意繼續與您談我們關心 的主要問題。"如果沒有重要問題，客人只是閒聊，浪費您的時間，建議將談話改在另一個時間再談。"我很想與您聊天，但現在我很忙，讓我們一起回顧一下我們 今天談的事情，確認已經達到了共識，然後恐怕得讓您走了。"
*如果會談總是被電話打斷
　　對於客人來講再也沒有比會談被電話不斷幹 擾更惱人的了。如果有這種現象，告訴助手除了緊急的事情外掛斷所有的電話，直到會見結束。然而這個辦法並不實際可行，簡短的電話還是接聽為好，也可告訴打 電話的人你正在辦公室和人談話，等一會你再給他回電話。如果您的電話系統有"不許干擾"的功能，則可以利用，在會見結束後可從留言中得到消息。



出處：竅門網