零售業怕退貨，助網友聰明選購

2013/12/24 08:34   《國際產業》零售業怕退貨，助網友聰明選購

【時報-外電報導】華爾街日報周一報導，免運費和寬容的退貨政策成功拉抬線上零售商業績，卻也導致退貨
成本攀升，零售商現在致力利用客戶以往的訂單資料等資訊，協助客戶購物時做出最佳決定，共創雙贏。
　顧問公司Kurt Salmon指出，網購的退貨率高達3成，而且有日益增加的趨勢。快遞業者優比速（UPS）預期
本季的退貨率將年增15％，且年終購物旺季期間退貨率更達高峰，將對零售商造成沈重負擔。
　連鎖零售商透過消費者過去的交易紀錄，協助客戶做出最佳購物決定，避免買家收到商品後反悔，以降低
退貨發生率。
　時尚折扣網站Rue La La就正在測試一項計畫，提供消費者過去的購買紀錄，以做出正確判斷。

　執行長戴維斯（Steve Davis）舉例說明，若1名客戶連續同時訂購小號和中號的襯衫，便會跳出「你確定
要買小號的嗎？過去5次交易你同時訂購2種尺寸，最後都是退回小號的商品」的對話框。
　建議客戶買大號商品可能讓部分消費者覺得被冒犯，不過戴維斯表示，公司沒有接獲客戶投訴，「我們不
是在評斷消費者，而是提供資訊讓客戶做出明智的抉擇。」
　時尚零售新興公司Modnique.com透過折價券，將習慣性退貨的客戶把注意力由服飾和鞋子，轉移至退貨機
率較低的美妝和珠寶等商品。電視購物頻道QVC在商品寄達消費者家後，便會發電子郵件告訴客戶如合組裝和
使用產品。
　消費者網購退貨最大的原因是尺寸不合，梅西百貨和諾斯崇（Nordstorm）百貨與True Fit等新興分析公司
合作，將業者的產品尺寸與消費者提供的資料相配對，例如偏好哪些款式的服裝，再給予消費者衣服和鞋子
的尺寸建議。（新聞來源：工商時報─記者顏嘉南／綜合外電報導）




資訊來源: 時報資訊公司

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