資策會調查：餐飲業科技創新力強

作者： 李憶璇 | 中央廣播電台 – 2013年5月28日 上午11:17
隨著網路普及率不斷提高，行動裝置上網也漸成主流，使不少業者將經營觸角延伸到虛擬網路環境。資策會創研所針對台灣百大服務業進行「2013年品牌服務業科技創新力調查」，選出前10名，其中一半都是餐飲業，顯示該領域消費者對網路敏銳度最高。
台灣上網人口數達1,700多萬人，個人上網普及率達74.5%，其中三分之二的人口用行動裝置使用社群軟體，使得從網路衍生的商機也快速成長。
資策會創新應用研究所針對台灣百大服務業品牌進行「2013年品牌服務業科技創新力調查」，以網路問卷蒐集1萬名消費者觀點，選出科技創新力前10傑，行業涵蓋電子商務、銀行、西式/日式連鎖餐飲業及連鎖咖啡與速食業，其中，餐飲業比例達一半，光是王品集團就搶下4席。
調查指出，相較於去年的調查，各品牌在「科技創新力」及「服務體驗品質」分數都提升，西式/日式餐廳業分數最高，顯示該群消費者較重視網路互動。資策會創研所組長劉芳梅說：『(原音)他們的消費者對這塊的敏銳度比其他的業者來得更高，他們會重視，剛好這些傑出的業者也有運用社群或是行動App方式，跟他的消費者溝通；消費者也的確有感受到服務業者有做這樣的事。』
劉芳梅指出，社群軟體「Facebook」是台灣最大社群網站，許多業者都在此經營粉絲團，增加與消費者的互動，這也成為業者「預測」未來商機的重要管道。
來源 yahoo新聞
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