三星客服讓我切心變甘心(下集)

加好友 · 發表於 2015-7-24 16:18

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本帖最後由 momo363 於 2015-7-24 19:54 編輯

先講清楚我不是來騙評分的，只是因為上一篇內容太長，所以只好分(上)(下)集啦!!!

　　今天趁小狗不舒服沒上班，不死心的我昨天不是更新成5.0嗎? 因為很晚了就去睡覺，早上以為手機可以正常使用，結果竟微微發燙，在LINE上問朋友，朋友說原廠的重灌未必乾淨，為了保險起見自己再做一次恢復原廠設定，不做還好一做完它像燙手山芋一樣，且因昨天客服說的第三方程式會影響，所以本姑娘什麼都沒裝，連任何帳號都沒登入，為了保險起見甚至不敢充電，就是為了必免任何可能影響的因素，但......它依然熱情如火

　　結果中午受不了又再度去一趟三星維修中心，疑～午班的人員好像面孔不太一樣，抱持著最差狀況也就這樣的心情，鼓起勇氣抽號碼牌，下一個就輪到我，這次的女客服和昨天的感覺很不一樣，光面相就挺專業的(好啦~心理作用)，我先緩緩描述過熱的情形，還有昨晚自己更新到5.0及今早做過回復原廠設定，這些動作她都認同，確實在重灌或升級後，再回復原廠設定會更好。在她檢測手機的同時，我順便提到，昨天另一客服叫我自己用手機確認有沒有更新條件，以及請我自己去旁邊的電腦作升級，她眉頭就皺了一下，我問她，一般來說你們客服是不是會知道自己家那款手機已開放升級，她說是！我又問，妳們會請送修客人自己去旁邊升級嗎？她搖搖頭。我說，我昨天真的真的很生氣，這不是妳的錯，所以我不會對妳當奧客，我只想把手機問題處理好，希望妳能幫個忙，在聊天的同時，我突然又想到一個問題，就是我的手機會不定時重開機，有時放包包裡會聽到開機音樂，她很認真的在維修單上寫我描述的問題，也很認真的把手機拆開來，電池拔掉繼續用手觸摸，發現依然有溫度，就拿出夾鍊袋把配件裝入，並請我在１點時過去取件。(那時已經11:55了)，我說怎麼這麼快啊～她說她立刻請工程師處理。

（她有偷問我昨天是那個櫃處理的, 我才知道原來那是工讀生, 在人多時會開櫃幫忙處理取件, 才會發生雞同鴨講又不夠專業的回答...)

　　取件時又發生小插曲，客服找不到手機，問我收到取件通知簡訊了嗎

，媽啊～妳們叫我一點來的吔！那裡來的簡訊啦

找了十分鐘後我的小機機終於現身了

，在他打開包裝袋時，我客氣的詢問可否知道做了什麼處理嗎(這人看起來很像主管

)，他說當然可以啊

，他看了看我的報修單後，告訴我換了一個新的主機板

，我又問～請問你們的維修單是二聯都自行留存嗎？他說是２聯都公司留存，但若我需要他可影印給我，我就說之前維修時，會拿到一聯維修單且客服會在上面寫上新的IMEI和S/N，於是他也這麼做，並打開手機讓我查看

，上面的製造年是2015年吔

，雖然不知手機何時會又來大姨媽，但至少我的需求被重視了，這篇漏漏長的文並不是鼓勵大家當奧客(我覺得我不是啦!!

)，只是心得分享罷了～
別放棄自己的權益哦～～還有，在描述問題時，記得重點要說到（例如我今天才想到的，會莫名自己重開機）。

看完眼睛休息一下吧

～我也打的好累了　哈哈哈

加好友 · 發表於 2015-7-24 17:47

樓主真的好用心分享喔！
我也一字一句都看完了喔！
還分上下集，講訴的很清楚明白喔！
真的可讓我們參考，
如何要求與保護自己的權益，
還要把關鍵重點描訴清楚，真的有學到囉！
感謝啦！

加好友 · 發表於 2015-7-24 18:12

由手機網頁發佈

下集的標題應該不是"切心"了
正確處理好，
是不是有一點"揪感心"的感覺。
其實升級5.0.1有點後悔，
比較會發燙也耗電，
很懷念一開始的4.4.4，
使用非常愉快，
但目前手機都還算正常，
所以對三星還不會"切心"~~~

加好友 · 發表於 2015-7-24 20:13

華華anita 發表於 2015-7-24 18:12
下集的標題應該不是"切心"了
正確處理好，
是不是有一點"揪感心"的感覺。

請問妳升級前有做雙W嗎
雖然我不是很懂, 不過我自己從4.3升成4.4.2時也有些狀況,做完雙W後, 手機就很順囉~
而那些卡螢幕..自動重開機..等等的狀況, 都是這二.三個月才開始(快2歲了嘛

)

至於5.0版本, 我整個下午在重裝軟體, 也沒有之前的熱到發燙的狀況 (可能它還是一張白紙吧

)

加好友 · 發表於 2015-7-24 20:24

momo363 發表於 2015-7-24 20:13
請問妳升級前有做雙W嗎
雖然我不是很懂, 不過我自己從4.3升成4.4.2時也有些狀況,做完雙W後, 手機 ...

沒有，我沒有為手機做任何改變。
因為從之前拿note2有更新提示我就更新，
沒有過什麼問題。

所以換note4之後我也這樣，
雙W我在論壇有看過，
也有人建議再刷回原來的4.4.4，
因為剛更新5.0的時候會黑屏。

可是那些我實在不懂，
因此沒有任何動作，
現在已經比較順，
桌面亂碼跟黑屏幾乎沒有了。

ㄛ！我也打一堆了

加好友 · 發表於 2015-7-24 22:58

本帖最後由 woolala 於 2015-7-24 23:17 編輯

再亂入。
以前的h社最值得說嘴的就是超優質的客戶服務了，
但變落水狗後每況愈下，今年竟然外包給潮店聯X負責維修，
整個品牌形象至此GG，掰了~

23：15
華姐，先不急著摔，說不定傳言成真N5也改不可插卡不可換電池的話，那N4的人生必備就成了最終憑弔惹…

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