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會用Excel就能設計BI報表 發證書列升等考核加速推廣
馬偕透過PowerBI來追蹤病人滿意度，甚至將部分報表資訊提供給清潔公司來改善他們的管理以強化清潔服務品質。
馬偕紀念醫院1年前導入Power BI商業智慧，讓醫院高層和醫護人員能自行客製分析報表，更容易掌握醫院財務管理，醫事報表、行政管理和醫療品質管理時所需的資訊等，來協助醫院營運決策和第一線人員管理之用。
馬偕紀念醫院副院長張文信表示，IT部門將HIS系統資料庫連結BI平臺後，像是事先備妥了各式食材，而好用的BI報表範本就是食譜，能讓其他人也容易煮出一道道可口的大餐。為了建立這些好用的報表範本，馬偕從第一線的醫護人員中培養種子成員，讓他們依據自身需求來設計出合適的報表，而不是像過去那樣由資訊部門統一製作，並舉辦報表競賽，來找出好用的醫事管理BI範本。
幾年前，馬偕也曾嘗試導入BI平臺來分析HIS醫療資訊系統內的資訊，但張文信表示，當時BI平臺不但價格昂貴，自助式的報表設計介面和最後的視覺化呈現機制還不夠理想，所以沒有採用。直到1年多前，馬偕導入了Power BI解決方案，可以用Excel來製作BI報表，才解決了張文信需要的自助式工具需求。
馬偕醫院資訊部門將HIS系統使用的甲骨文資料庫中的資料，自動匯入SQL Server資料庫，讓Excel內建的PowerPivot 元件，可以連結到馬偕醫院醫療系統的資料庫，取得最新的資訊。
使用者用Excel來設計Power BI報表範本後，再發布到SharePoint上，透過PowerView服務在網頁上呈現和共享給SharePoint使用者。PowerView服務會依據報表內的資料庫連結設定，讓報表直接存取SQL Server資料庫來呈現最新資訊。
從第一線醫護人員培訓種子教師
馬偕醫院先從第一線的醫護人員中挑選合適第一批資訊種子成員，參加外部培訓，後續由這群種子成員擔任教師，改用院內實務資料講解，來訓練其他院內使用者，並要求受訓學員都要寫作業，也就是設計BI範本，這批BI範本就是張文信眼中的食譜。為了在第一線的管理人員推廣這套BI系統，馬偕會頒發雲端種子教育證書給通過的受訓者，張文信還將這張證書列入升等考核要求之一，並透過BI報表競賽來累積好用的範本。
在醫事管理上，馬偕常用報表包括了市場成長率圖、CMI趨勢與目標達成率圖、DRG案件費用分析表、門診手術統計表、門急住診業務量統計表及醫師產值分析等。例如藉由市場成長率分析，可以快速比較馬偕與各醫院在健保醫療點數的成長率差異，也可依年、季、醫院層級或地理區域交叉比較作為醫院營運策略調整的參考。
在醫療品質與藥事管理上則有超長住院率統計表、藥品使用趨勢分析和抗生素使用量分析等。
開放部分BI報表資訊，協助外部清潔公司優化管理
馬偕也用這套BI來強化醫院行政管理，包括病人滿意度分析、儀器使用效益分析、能源使用費用分析、維修費用分析、人力資源關鍵指標與員工健檢結果分析。
例如，病人出院時，批價人員會詢問病患的滿意度，例如病房清潔度，並將結果立刻輸入系統。Power BI的滿意度報表能即時取得資料庫中的最新滿意度資訊，讓張文信即時得知哪家清潔公司的品質不佳。甚至馬偕還開放部分報表資訊給清潔公司的主管，讓他們也能得知病房清潔人員的情況來改善管理且提升服務品質。
馬偕也用BI報表來分析員工健康檢查資料結果，再以燈號標示員工各方面的健康狀況，讓員工自己能用BI來注意自身的健康，這也是一個從員工經驗中發想的好用BI範本。文⊙賀巧薇
來源 ithome
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2014/01/01 By 游幃翔
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