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2013/11/07 08:46 《國際產業》谷歌推視訊諮詢，搞定疑難雜症
【時報-外電報導】谷歌周二推出線上視訊諮詢服務「Helpouts」，旨在連結各類商家與消費者，讓消費者在
遭遇疑難雜症時，能立即透過谷歌與專業人士進行付費視訊諮詢。
負責這項服務的谷歌主管曼柏（Udi Manber）表示，谷歌搜尋引擎有時無法提供切合使用者需要的線上解
答，那是因為有些疑難雜症缺乏詳細網路資訊，因此這回推出Helpouts的目的就是要彌補這方面的不足。
他表示：「舉凡電腦當機、水管漏水或功課不會寫這類疑難雜症，你能想像只須按個按鈕就能解決嗎？」
目前Helpouts合作對象包括1,000多家通過谷歌審核的商家。這些商家依照藝術與音樂、電腦、烹飪、教育
與職業、時尚與美容、健身與營養、健康、居家園藝等八大類別提供視訊諮詢。
現階段Helpouts免費提供健康類別的諮詢服務，其他類別諮詢費用依商家和內容而定，從0到240美元不等
。商家可自行決定採取每節固定費率或以分鐘計費，而谷歌將對商家營收抽成20％。
曼柏表示，諸如「如何修理車庫門」或「如何移除電腦病毒」這類問題都可在Helpouts找到專業人士協助
。使用者可事先線上預約也可臨時諮詢，且Helpouts會顯示提供諮詢的專家背景資料、諮詢費用及網路評價
以供參考。
除了PC版Helpouts之外，谷歌還推出Android版應用程式，希望這項新服務能為谷歌創造新營收，並吸引更
多使用者加入谷歌社交網站Google Plus。
然而，部分人士質疑有多少用戶願意付費進行視訊諮詢，更何況同屬谷歌的YouTube網站也找的到各種免費
教學影片。研究機構Opus Research分析師史特林（Greg Sterling）表示谷歌先前已推過兩種類似服務，都
不甚成功。
除谷歌之外，網路上提供類似服務的還有舊金山網路公司Pearl.com，及專門提供醫療諮詢的HealthTap。
（新聞來源：工商時報─記者陳穎芃／綜合外電報導）
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資訊來源:時報資訊公司
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