美國科技博客The Next Web今天發表評論文章稱，MIUI是小米成功的關鍵所在，該公司還將把與中國用戶溝通的方法沿用到海外市場。
隨著中國智能手機公司小米逐漸為全球媒體所知，很多人都好奇，該公司的全球化戰略究竟是什麼。TheNext Web最近採訪了小米總裁林斌，他給出了這項戰略中的關鍵因素：雨果·巴拉(Hugo Barra)。
小米需要藉助軟件人才推進國際化
當小米證實將聘請谷歌Android副總裁巴拉擔任該公司全球副總裁時，已經明白無誤地透露出國際化野心。林斌在該公司總部接受采訪時說，巴拉的整個工作就是“找出我們接下來應該進軍哪個市場，以及如何進軍。”
“等到他10月份正式加盟小米後，我們期待著他能幫我們制定戰略。他的工作是與我和雷軍密切配合，與我們其他的聯合創始人一起搞清楚戰略，並落實戰略。”林斌說。在中國，小米之所以成功，是因為以低價銷售了高端智能手機。而林斌則將該公司的成功歸功於所謂的“三項全能商業模式”——硬件、軟件和互聯網服務——該公司的主要營收源自後兩項。
“我們認為，硬件只是運行服務的一個平台。我們不想從硬件上賺錢，而是期待著購買了硬件的用戶可以使用我們的服務……服務才是最終的收入來源。”林斌解釋說。軟件指的是小米基於Android系統高度定制的MIUI固件，除此之外，該公司還銷售主題、應用和應用內購等服務。互聯網方面指的是小米的電子商務平台，該公司可以通過自己的網站直接銷售智能手機和配件。
來看一組數據：林斌表示，MIUI及其服務上月創收2000萬元人民幣(約合323萬美元)，較4個月前的1000萬元人民幣翻了一番。該公司計劃到2014年底能夠通過MIUI創收2000萬美元。林斌指出，軟件是小米商業模式的關鍵所在。
“人們所感受到的多數產品功能其實就是軟件和服務，”他說，“用戶喜歡這款軟件，他們喜歡這種體驗，喜歡上網和下載APK的方式。他們可以流暢地運行遊戲，還可以拍攝照片，畫質也很好。我們必須在做其他事情之間把軟件做好。
“不同地區、不同國家的消費者會有不同的需求。我們需要理解這些消費者對軟件設計的需求，甚至是硬件和互聯網服務的需求，我們必須在國際市場出售產品前了解海外用戶。所以我們才需要雨果這種擁有豐富產品經驗的人。他是當今世界上最擅長這種業務的人之一。”
林斌表示，除了軟件開發經驗外，巴拉還深入地參與了硬件設計，因為Android需要與很多硬件OEM廠商和工廠展開合作。
用戶反饋是小米成功的關鍵
林斌認為，小米的成功很大程度上源於該公司與用戶之間與眾不同的溝通方式，他們計劃在國際市場沿用這一模式。他說：“我們是唯一採取這種模式的公司：採取高度開放的態度，並積極響應用戶的反饋，而且每週都會升級軟件。除了我們之外，沒有任何一家公司這麼做，我們是唯一一家。”
林斌表示，小米從一開始就主動融入互聯網的開放環境，秉承著高度透明的原則，尤其是在軟件開發方面。MIUI每次升級都會充分考慮用戶的反饋，對軟件進行改進。每當有不同意見出現時，都會舉行投票。“投票甚至都不是我們發起的，是用戶發起的。在我們的論壇裡，你會看到討論和分歧，用戶有時會說，我已經厭煩了這種辯論，還是投票吧。於是，投票結果就會反饋回來。”林斌說。
除了軟件，小米在硬件上也會聽取用戶的意見。用戶拿到手機後，就會向該公司提供反饋，並最終促使他們改進硬件。通過讓用戶參與到智能手機的各個生產環節，小米已經吸引了一批高度忠誠的粉絲。林斌說：“正因如此，我們才吸引到一批非常忠實的用戶。他們並沒有因為提供反饋而獲得任何的回報。我認為，是這種主人翁精神和改善系統、改善手機的意願，讓他們感覺自己得到了尊重，感覺成為了整個過程的一份子。”
“所以，正是這種參與精神吸引他們進行討論。也正因如此，他們才成為了我們的粉絲。”他補充說。
美國有數十萬部小米手機
然而，由於小米手機僅在中國接受過檢驗，這是否會限制它在海外市場的成功概率？林斌不認同這種說法。他表示，小米的粉絲已經遍布全球。該公司的MIUI可以通過獨立開發者轉換成其他語言，而且已經可以通過官方網站下載，覆蓋範圍包括歐洲的一些國家，以及巴西和印尼。
林斌稱，這正是巴拉的工作職責，因為MIUI目前的多數元素都是根據中國粉絲的反饋設計的。他解釋說：“中國之外有很多粉絲，但他們散佈於各個地方，目前還沒有一種集中化的措施來深入而長期地了解特定國家的用戶反饋。我認為這正是他要做的工作。
我們已經針對中國市場展開了這項工作，正因如此，我認為MIUI可以說是當今最適合中國用戶的移動操作系統。而對其他地區而言，情況卻未必如此。所以，我們需要針對不同地區的需求展開深入分析。”
另外，儘管該公司的手機僅在中國大陸、中國香港和中國台灣出售，但很多海外用戶仍然可以通過其他方式購買該產品。由於這款手機是通過網站以裸機方式出售的，所以很容易讓國內用戶購買之後再郵寄到國外。
林斌還透露了一條驚人的消息：“美國有幾十萬小米手機。由於物流問題，我們沒法把手機賣到美國——配送只支持中國的城市——但通過分析發現，美國的確有幾十萬小米手機在使用。”儘管小米至今沒有展開國際化推廣，但依然在國外吸引了一些用戶，儘管規模不大，但這也體現出該公司的國際化潛力。
MIUI是Android生態系統的一部分
但當小米真正進軍國際市場時，谷歌是否會擔心MIUI過於熱門，而對其進行打壓？畢竟，MIUI雖然是基於Android系統開發的，但卻與之有著很大差異。
Android的各種分支系統已經在中國市場蔚然成風，谷歌之前一直也採取默許態度。然而，儘管谷歌用開源模式發展Android系統，但去年卻阻止宏碁推出採用阿里雲操作系統的手機，原因在於：這是一個“不完整的”Android版本。
但林斌表示，MIUI是緊密嵌入在Android生態系統之中的。谷歌Android高級副總裁Sundar Pichai在回應巴拉跳槽小米一事時，就曾經對他繼續留在Android生態系統表示歡迎。這也證明谷歌已經接受了MIUI的存在。他解釋說，這是因為MIUI與Android系統保持了全面的兼容性：
“Android系統的最大擔憂是碎片化。人們會使用一個Android的分支，然後做出很多調整，於是再也回不來了。所以隨著Android的進化，Android的分支也會進化，使得它們之間產生顯著差異。到最後，為一個版本的Android開發的應用將無法兼容其他Andorid版本。這正是谷歌擔心的問題。
但MIUI從第一天開始就沒有這麼做。我們始終緊跟Android系統的更新，很多情況下，還會在Android系統更新時與之一同升級。”
海外之旅萬眾矚目
谷歌的態度只是小米國際化的眾多挑戰之一。擺在林斌面前的問題很明顯：小米的未來取決於MIUI——畢竟，這位谷歌前員工十分清楚，開發具有全球吸引力的移動操作系統是小米需要克服的一大障礙。
這家中國公司究竟能在多大程度上迎合西方人的偏好，目前還不好判斷，但小米試圖將自己的成功模式擴大到全球的做法卻受到了各界矚目。
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