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2013/08/29 15:44 《傳產》調查顥示，最佳房仲業務兼具誠懇、專業
【時報記者郭鴻慧台北報導】台灣房屋智庫進行「我心目中理想的房仲業務」網路調查，結果發現受訪網友
認為「老實誠懇」、「積極勤快」和「親切有禮」是房仲業務應該具備的特質前三名。台灣房屋智庫發言人
張旭嵐分析，不動產是高端服務業，銷售的是高價商品，銷售服務的時間較長且繁複，講求的是交易安全，
因此對客戶來說，老實誠懇比口才或學識更重要。
台灣房屋今年積極擴展海內外市場，今年度目標為全台總店數500家，下半年國內徵才1500人，針對直營店
招募經紀人保障前9個月底薪5萬，國立大學或研究所畢的儲備經理人前9個月底薪6萬，尤其今年桃竹房地產
交易熱，目前正積極展店中。台灣房屋經營理念為「親善、正確、服務、榮譽」，進公司的員工都須接受42
0小時的新人訓練，包括企業文化、專業技能、工作態度、服務品質和公益參訪等訓練課程，打造一個專業親
和的服務團隊。
台灣房屋智庫進行「我心目中理想的房仲業務」網路調查也問到網友選擇房仲的來源，6成2的人會找有經
驗的親友推薦，其次是直接到鄰近店面洽詢，或透過網路/部落格尋找。以個人條件來看，網友先挑「房仲品
牌」，其次確認是否「具有經紀人執照」，憑「磁場/感覺」。至於是否對特定性別的房仲有偏好，雖59.2%
的網友表示沒有特別偏好，但還是有23.9%的人偏愛女性房仲，16.9%選擇男性。網友對於高學歷的房仲的好
感為「聰明有條理」、「禮貌周到」和「做事細心」。張旭嵐分析，業務服務重口碑，因此常見的業績王都
是靠客戶介紹客戶，更顯得服務品質的重要性。而女性業務給人溫柔細心的印象，在相對手續複雜的房仲業
，給客戶多一點點安全感。至於學歷雖然不是房仲的首要條件，但是高學歷房仲善用資訊分析行情趨勢，且
彬彬有禮的形象，在服務上也有加分效果。
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資訊來源:時報資訊公司
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