友善調處聯盟平台遇消費糾紛企業十天內回報

加好友 · 發表於 2013-5-25 09:08

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自由時報 – 2013年5月25日上午6:20

〔自由時報記者林嘉琪／台北報導〕消基會每年接獲民眾消費申訴案成千上萬，卻常因為被投訴業者消極因應而處理費時，消基會昨天正式成立「友善調處聯盟」，首度邀請企業加入「友善調處聯盟平台」，即日起民眾遇消費爭議時上此平台申訴，企業須於十天內回報進度，否則將喪失「友善積極處理消費糾紛」的消基會認證推薦。

消基會董事長張智剛表示，消基會一年至少接到八萬通諮詢電話，一年也要處理四千份消費爭議的書面資料，為提升服務速度，現建置「友善調處聯盟平台」（http://140.118.155.50/~consumers/web/index.php）。

首波加入的業者包括信義房屋、台灣泰華施、聯成電腦、光陽工業、台糖、柔昱健康事業、光泉、聲寶、國光客運、福特汽車共十家業者，他們除了配合機制處理消費糾紛，也可獲得「友善積極處理消費糾紛」的消基會認證。

民眾上「友善調處聯盟平台」申訴後，業者在收到申訴後必須在十天內回報，案件處理過程中，消費者可隨時進入平台查看進度；要是民眾提出申訴超過三天未獲回應，消基會將督促業者處理，廿天未達共識則終止機制，民眾仍可透過消基會申訴流程尋求解決。

來源，雅虎新聞

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