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工商時報【林俊輝】
頒獎發獎狀、獎牌不稀奇，但頒發「真鑽」獎勵「鑽石服務之星」，富邦金控創下首例！
富邦金控自2007年設立「服務之星」獎，以鼓勵員工致力提供客戶優質服務，每半年舉辦一次「服務之星」評選活動，7年來448員工人次獲獎，總經理龔天行說，富邦產險資深副理鄭明建，從事理賠業務，摘下第1、第11與第14屆3次「服務之星」獎，同時拿下首座「鑽石服務之星」獎，除頒予獎座外，更頒贈「真鑽」，以表揚其在服務領域的優異表現。
龔天行表示，富邦「服務之星」提名流程嚴謹，由子公司各單位主管提報服務表現優異員工，經過層層審核，最後由各子公司最高主管核定獲獎名單，必須累計獲3次「服務之星」，才能晉升「鑽石服務之星」。
龔天行表示，目前除鄭明建獲首位「鑽石服務之星」外，另外有4位員工已獲獎「服務之星」2次，將是爭取下一位「鑽石服務之星」準候選人。
富邦產險副總經理陳伯燿表示，鄭明建總是以同理心、積極、熱忱態度協助客戶申辦理賠案件，長期以來因為優異服務事蹟，收到許多客戶感謝函，例如2012年台灣旅客於越南下龍灣遇難事件時，鄭明建主動查出有一名罹難者為保戶，立即聯絡保戶家屬及服務公司，不僅親自表達慰問，同時協助申請理賠，並於隔日結案。
龔天行表示，獲「服務之星」獎員工肩負重要使命，希望藉由傳遞正向、積極服務思維，激勵富邦所有員工效法，共同創造優質服務，讓富邦成為客戶心目中金融品牌首選。
來源 Yahoo新聞
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2013/04/01 By 游幃翔 |
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