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你有沒有聽過自己說話時的聲音？
“我的職業就是行銷員，當然天天聽到自己的聲音了！”
回答這種話的人多半不會聽過自己的聲音，表面人人都聽過自己說話的聲音，
但事實上卻不會仔細地注意聽。假如沒有傾聽過自己的聲音，請借用孩子們或
朋友的答錄機錄下自己的聲音來仔細聽聽看。
哪天你不妨錄下你自己的聲音，或是與太太交談的聲音，下一次再錄下你和客
戶們交談的聲音。想要錄下與客戶交談的聲音，最方便的方法就是裝置竊聽器，
但我們的目的並不是要竊聽客戶的談話，作為不正當的用途，我們只是想創造
自己的音色才這麼做的。
請你打開答錄機的開關，然後閉上眼睛，集中精神凝聽自己的聲音。
你現在可以聽到自己的聲音，是不是很自然？是不是能引人入勝？也許你會感
到奇怪，這怎麼會是我的聲音？事實上你現在所聽到的聲音，正是你自己的聲
音，但聽起來似乎是別人的說話聲。
1、語氣要抑揚頓挫、舒緩有力
但許多人對語言的使用方式不太注意。竟有行銷員認為：反正言語是用來溝通
的，只要將想表達的東西說出來不就行了嗎。也有人認為行銷員說話術主要是
用在反對和拒絕的場合。這些人壓根就沒有覺察到“行銷全靠語言本身的使用方
法來決定勝負”。
有這麼一個故事：從前波蘭有位明星，大家都稱她摩契斯卡夫人。一次她到美
國演出時，有位觀眾請求她用波蘭語講臺詞。於是她站起來，開始用流暢的波
蘭語念出臺詞。
觀眾都只覺得她念的臺詞非常流暢，但不瞭解其意義，只覺得聽起來非常令人
愉快。
她接著往下念，語調漸漸轉為熱情，最後在慷慨激昂，悲愴萬分時戛然而止，
台下的觀眾鴉雀無聲，同她一樣沉浸在悲傷之中。突然台下傳來一個男人的爆
笑聲，他是摩契斯卡夫人的丈夫、波蘭的摩契斯卡伯爵。
因為夫人剛剛用波蘭語背誦的是九九乘法表。
從這個故事中，可以看到，說話的語氣竟然有如此不可思議的魅力。即使不明
白其意義，也可以使人感動，甚至可以完全控制對方的情緒。那麼誰都可以聽
得懂的本國語不更是如此嗎？如果只能說幾句雜亂無章、毫無感情的話，想幹
行銷工作恐怕還早得很呢！
所以，遇到重要的部分或需強調的部分，就得以緩慢有力的口氣說出。若是平仄
抑揚不分的話，客戶的印象就不深，左耳進、右耳出。
2、創造有說服力的聲音
行銷員說話的聲音必須和音樂一樣，能夠滲進聽眾的心中，才能達到說服的目的。
有說服力的聲音，起碼有七八個音階，來幫襯聲音中的抑揚頓挫，這是一流的行
銷員應該具有的條件。如果你對自己的工作有濃厚的興趣和情感，當你在做這件
工作 時，就會把熱情投注其中，自然你說話的聲音，就能產生極富說服力的抑
揚頓挫的聲調。不要猶豫，你要訓練自己的聲音，使它成為幫助你達到成功的條件。
每一個字，每一個句子，裡面所包含的意義、思想或歷史，都是意想不到的深宏
廣闊。在行銷員應用這些文字組成詞句說出的時候，應該對這些詞句所含的意義，
有深刻的瞭解。這些言詞，平常行銷員就常使用，所以更應該對字句的正確使用
法有所認識。
3、使用買主的語言交談
行銷員應當使用買主的語言進行交談，這一點似乎人人都明白，然而，無情的事
實卻是：我們有許多人並不能做到這一點。
一位採購員用幽默的語調講述了他碰到的一個不會用客戶語言講話的年輕行銷員
的經歷：
在過去的三個月裡，我受命為辦公大摟採購大批的辦公用品，結果我在實際工作
中碰到了一種過去從未想到的情況。
首先使我大開眼界的是一個行銷信件分報箱的行銷員。我向他介紹了我們每天可
能收到信件的大概數量，並對信箱提出一些要求，這個小夥子聽後臉上露出了大
智不凡的神氣，考慮片刻，便認定我們最需要他們的CSI。
“什麼是CSI？”我問。
“怎麼？”他以凝滯的語調回答，內中還夾著幾分悲歎，“這就是你們所需要的信箱。”
出處：竅門網
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