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管理者應該把人的資源放在首位，他要發展自己處理人際關係的能力，學會使用鼓舞
士氣的得體語言。
對於領導者而言，口才，在很大程度上就是要做好和員工的溝通工作。
一、溝通必須以誠信做基矗
任何溝通，雙方都必須尊重溝通的過程，以及溝通的結果。如果任何一方對溝通的目的，
以及溝通的過程，主要在“敷衍兩句”;以及對溝通的結論沒有遵守諾言的誠意，則這種溝
通註定會失敗;不獨這次失敗，將來的溝通更會形成“惡質化”。
二、溝通應事先妥作準備。
與 員工溝通的基本目的是在進行意見交流及增進相互瞭解，因此主管與員工事先應在搜
集資料、意見思構、表達技巧上多作準備。如此，在主管與員工溝通時，方可能 因準備
的充分，形成較佳的結論;如溝通的目的在說服員工，亦因為事先的準備，使主管的溝通
內容更具合理性，以理服人總比以威服人容易使人接受。
三、溝通必須掌握傾聽原則。
既 然是溝通，任一方必須有雅量聽取對方的意見，而不是任一方的“告知”。許多情形下
主管會有“自以為是”的善意，認為員工一定樂於接受，因此“興高采烈”地 以“告知”模式
與員工溝通，其結果自然不盡理想。因此“立意甚佳”更需要透過“傾聽”的方式，瞭解員
工的看法，使“結果更佳”。
1、擺正自己的位置，不要總是一副高高在上的機關作風
2、到基層與員工進行相互的學習與溝通，瞭解員工的心理、家庭，適時地幫助需要幫
助的員工
3、換位思考，從員工的角度來想問題，繼而再來處理問題
4、懂得什麼叫管好、理順
5、懂得什麼叫承擔責任
6、給員工創造一個和諧的工作環境
7、懂得培養員工動手和思考的能力
8、誠信待人、愛護、關心他人
9、處理問題時，一碗水端平，不偏不倚
【注意事項及著重點】
第一、注意聆聽、要尊重對方【因為有一個前提你是他的領導、之間會有隔閡及不理解的
問題，】如果你得到的不是真正需要的資訊，你會做出錯誤的決定和判斷，會導致溝通失敗。
第二、不要輕易給別人下定義和結論，【因為別人會給你下一個大嘴巴領導或放黃腔領導
的結論，】會不尊重你，也會導致溝通失敗。
第三、在初期階段最好不要談與工作及單位有關的事，要談也要就事論事，不要有聯想。
第四、千萬不要在你需要溝通的時候才去溝通，溝通是雙方的，也不要在對方工作時去溝
通，要注意時間、地點、誠和氛圍。否則你會自找沒趣。
領導者要掌握的管理技巧：
一、合理分工
領 導團隊工作，不同的團隊成員承擔不同的工作;不同的發展時期，工作的內容和性質也
不完全相同。領導在這一個團隊建制當中，要很好的發揮每個人的特長實現團 隊價值，
首先要學會的就是合理分工。合理分工的目的，是為了讓員工可以有良好的工作感覺，並
發揮每個員工的工作特長，最高效的完成工作任務，體現所領導團 隊的價值。
1、定位工作性質
首先要清楚的是工作的性質，詳細規劃工作輕重程度以及完成時間，列出詳細的工作進度
表，並清楚工作完成的整個流程。關鍵的一點，要清楚這項工作是急需完成的還是錦上添
花的，從而根據實際情況來安排工作進展。
2、瞭解員工情況
在清楚的工作的性質之後，就要仔細研究自己團隊員工的具體情況了。要弄清楚團隊每個
人的優勢和劣勢是什麼，適合什麼樣的工作，具備什麼樣的資源可以利用。從而有針對性
進行工作安排，有利於工作的順利開展。
出處：竅門網
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