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成本資訊取得容易，但成本效益量化卻非常不容易
特力集團資訊長彭元珍認為，要把資訊部門當做企業來營運，絕對有一定的困難度，但是可行的方向。
特力集團資訊長彭元珍則表示，要把資訊部門當做企業來營運，「絕對有一定的困難度，但確實是可行的方向」。資訊單位並不是一個獨立存在的組織，與其他業務單位原本就要有清楚的協作關係，如果業務單位缺乏成本概念，自顧自地一直提出需求，資訊單位的處境就會變得非常為難。財務透明化會是協作的其中一種機制，更何況供需原本就是一體的兩面，也應該有一致的管理要求。從成本的角度來看，資訊部門營運，如果能做到財務透明化，會比較容易與執行長、財務長溝通。
然而，成本資訊取得雖然容易，但成本效益（TCO）的量化卻非常不容易。以伺服器設備為例，一臺伺服器的成本非常清楚，由該伺服器所延伸的成本，比如電費、相關軟體、人力配置與後續維護費用等，卻不容易在第一時間就想得周全，以致於要做到成本效益量化並不容易。
不過，現今，已有越來越多的顧問公司可以提供一套完整方法，來協助企業有系統地釐清成本分布與成本效益。彭元珍認為，這些方法框架與模式說起來容易，但要真正在實務中做到並非易事。企業是否會具體採用的關鍵考量，在於企業文化是否要精準計算一分一毫的成本。
除非是採利潤中心制，否則精細計算成本沒有實質意義
喬鼎資訊資源部資深副理謝政芳說：「除非資訊組織是採利潤中心制，否則精細計算出每一個服務的成本與價格，並沒有實質意義，也不會是資訊部門的發展重點。」即使是要精算每一個服務的成本與價格，計算基準也必須得到其他部門單位認同，否則也難以落實。以喬鼎來說，會透過幾個指標來反應資訊單位的價值，比如系統穩定度、系統可用性以及系統反應時間等。
謝政芳表示，在服務導向的組織運作模式下，資訊長就像是車上的導航者，必須選擇一條最適合的路徑，將車上的乘客（其他業務單位）送達目的地，而資訊部門的成員，好比是輪子，各司其職地從不同方位執行導航任務。
然而，資訊部門能否順利轉型的關鍵，除了需要其他部門認同之外，更需要得到營運高層的支持，資訊單位才有可能落實轉型的想法，不至於被其他單位東拉西扯，因此，「資訊長與執行長的溝通與默契，非常重要。」
神通資訊服務研發處處長趙元瀚表示，最近這幾年，是資訊單位最有機會把IT價值極大化的重要時刻，主要因為新興科技推波助瀾，每隔幾年就有一個顛覆性的科技產生，舉凡虛擬化技術、雲端以及大資料等都是，整體環境對科技應用的價值持續升溫，在這樣的前提下，如果企業內部的資訊組織與資訊長，沒有辦法趁機凸顯資訊價值，甚或是轉型，以後會更加困難。
不過，企業文化能否接受資訊組織轉型，絕對是第一個考驗。除此之外，資訊長本身的經驗與遠見，能否預先研判新興技術趨勢，並且進一步與企業發展策略結合，也是能否凸顯資訊價值的另一個要素。文⊙楊惠芬
來源 ithome
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2013/08/11 By 游幃翔
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